趙小兔的一天，是從早上四點(diǎn)半開(kāi)始。怎么會(huì)這么早?因?yàn)楣ぷ鲘徫坏奶厥庑?，在五點(diǎn)四十分第一個(gè)出港航班開(kāi)始辦理手續(xù)時(shí)，她需要坐在柜臺(tái)，做好上崗前的一切準(zhǔn)備。

工作環(huán)境以及愛(ài)美的天性使然，趙小兔每天的裝扮都一絲不茍。精致的眼線(xiàn)層次分明的眼影掩蓋住稍顯惺忪的睡眼，使自己看起來(lái)更加神采奕奕。

頭發(fā)挽成一個(gè)圓髻，再穿上全套的南航深藍(lán)色制服，對(duì)著鏡子展示一下微笑，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都透露出訓(xùn)練有素的職業(yè)感。

清晨的停車(chē)場(chǎng)空無(wú)一人，趙小兔獨(dú)自走在這里，作為早起一族，她其實(shí)很享受這種空曠與寧?kù)o。

到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，大廳內(nèi)外還是空蕩蕩的，望著空氣中的霧氣，趙小兔有一絲擔(dān)憂(yōu)，夏天到來(lái)雨霧也開(kāi)始增多，而機(jī)場(chǎng)的地理位置比較容易聚集霧氣，她祈禱這些霧氣趕快消散，不要影響到出行的旅客。

一切準(zhǔn)備就緒，安靜的機(jī)場(chǎng)大廳開(kāi)始逐漸熱鬧起來(lái)。小兔也要開(kāi)始慢慢忙碌起來(lái)，她不敢有絲毫松懈，因?yàn)橐坏┯械焦衽_(tái)辦業(yè)務(wù)的，那肯定就是急活。有客票出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法辦理手續(xù)的，有航班馬上截辦需要候補(bǔ)出票的，有買(mǎi)錯(cuò)票臨時(shí)需要改簽的……各種突發(fā)狀況，都需要盡快處理。

李先生家里突然有急事需要趕到北京，距離航班截辦還有兩分鐘，趙小兔迅速的與值機(jī)聯(lián)系并立刻為旅客出票，所有工作一氣呵成。

看到安檢排滿(mǎn)的人群，緊迫的時(shí)間，李先生滿(mǎn)臉的焦急，趙小兔選擇立即帶著李先生走了應(yīng)急通道，直到確保他順利登機(jī)，趙小兔懸著的心才算放下。

八點(diǎn)鐘，早高峰結(jié)束了，可以松口氣了嗎?當(dāng)然不行，因?yàn)橼w小兔實(shí)際的崗位是收款員，整理票據(jù)、核對(duì)賬目、收款打票這才是她的“主營(yíng)業(yè)務(wù)”，但是候機(jī)樓售票處的收款員就是這么全能：能賣(mài)票、能改簽……

八點(diǎn)三十分，去休息室整理下因繁忙而散落的幾根頭發(fā)，補(bǔ)一下因頻繁講話(huà)而略有褪色的口紅。

每天的早會(huì)，簡(jiǎn)短又充實(shí)：業(yè)務(wù)反饋、任務(wù)分配……理論業(yè)務(wù)結(jié)合實(shí)際操作，這是趙小兔能夠全能的秘訣之一。

業(yè)務(wù)精湛少不了勤奮，趙小兔利用零散的閑暇時(shí)間，看文件學(xué)業(yè)務(wù)，與“戰(zhàn)壕”里的姐妹們探討疑難指令操作，分享提高辦理速度的心得。

趙小兔的一天，很少會(huì)平淡的度過(guò)，服務(wù)工作就是要為旅客排憂(yōu)解難。尤其遇上航班大面積延誤，成百上千的旅客滯留機(jī)場(chǎng)，安置好他們是不小的挑戰(zhàn)。小兔的絕招就是：站在旅客角度去想問(wèn)題，而且適時(shí)的微笑，能讓旅客感受到你的真誠(chéng)，溝通起來(lái)也會(huì)更加容易。

對(duì)待上了年紀(jì)的旅客趙小兔會(huì)適當(dāng)提高音量，仔細(xì)告知老人各種注意事項(xiàng);對(duì)待首次坐飛機(jī)的旅客，趙小兔會(huì)格外耐心，詳細(xì)講解辦理流程;對(duì)待焦急的旅客，趙小兔會(huì)讓旅客感受到她在提高速度爭(zhēng)取時(shí)間……旅客滿(mǎn)意的笑臉，是趙小兔最大的動(dòng)力。

正常情況下，到了下午三點(diǎn)，趙小兔一天的工作基本結(jié)束了，整理賬目，核對(duì)金額，登記明細(xì)，打印狀態(tài)，盡量將能做的工作都提前做好，然后與晚班的同事進(jìn)行交接，因?yàn)橥戆嘁獔?jiān)守到半夜最后一個(gè)出港航班，守夜很辛苦，趙小兔深有體會(huì)。

一縷夕陽(yáng)從機(jī)場(chǎng)天窗透了進(jìn)來(lái)，今天一整天的天氣都很給力，仿佛是聽(tīng)到了趙小兔清晨的祈禱，霧氣很快消散，沒(méi)有給旅客出行造成影響，所以大家的心情都很明媚。

下班了，走在灑滿(mǎn)陽(yáng)光的路上，空氣中滿(mǎn)是槐花的香味，撲鼻而來(lái)，浸染著這個(gè)美好的城市。

也許是在嘈雜的城市里寄托一份溫暖的安全感?也許是把貓作為內(nèi)心深處隱秘的自我的投射?每天回家，趙小兔都要和貓玩耍一會(huì)， 因?yàn)椴还茉谕饷嫒绾螆?jiān)強(qiáng)，回來(lái)只要見(jiàn)到那些貓，心一下子就軟了。而在和貓咪一起成長(zhǎng)的過(guò)程中，也磨練了趙小兔溫暖而獨(dú)立的性格。

如果遇到天氣原因等大面積延誤，趙小兔和同事們往往會(huì)延長(zhǎng)工作時(shí)間，甚至?xí)疽粋€(gè)通宵，所以沒(méi)有一個(gè)好的身體是不行的。

休息的時(shí)候，她會(huì)去爬山，既鍛煉了身體又觀(guān)賞了美景。而且還能看到自己的家和機(jī)場(chǎng)跑道上那些起起落落的飛機(jī)。每天睡前，趙小兔還會(huì)放松自己輕松閱讀，在感受文字魅力的同時(shí)，不斷充實(shí)自己的頭腦。