放棄單位公費旅游全家花錢去馬來西亞，用了晚餐后多人上吐下瀉。

　　如今在春節(jié)期間出境游是很熱門也是很多杭州市民的首選。不過，今年杭州的胡女士一家和杭州海外旅行社去馬來西亞旅游可是吃盡了苦頭。

　　杭州的胡女士給記者發(fā)來一封投訴信，述說這次赴馬來西亞游的遭遇。

　　胡女士說：“我是放棄了單位的公費旅游，農(nóng)歷年前在杭州海外旅游有限公司營業(yè)部簽訂去馬來西亞沙巴6日游的合同，全家共5人，團費共計63600元，從杭州出發(fā)時間是1月24日。1月25日晚7點-8點30分之間，地接旅行社（馬來西亞沙巴亞庇大家國際旅游有限公司）安排我們團到沙巴亞庇海港城吃海鮮餐。我們一家除旅行社安排的餐飲外沒有吃其他的東西。1月26日凌晨零點左右，我的父母開始出現(xiàn)上吐下瀉發(fā)燒的癥狀，凌晨3點鐘，我先生與香格里拉丹絨亞魯酒店值班人員聯(lián)系，由酒店派車送我父母和我先生去Sabah Medical Centre醫(yī)院急診。當時我爸爸已脫水，渾身幾次抽搐，我媽媽開頭十幾次大便為紅色，脫水情況更為嚴重，舌頭僵硬，幾度昏迷，當?shù)蒯t(yī)生要求我父母立刻住院。我雖于1月25日晚上11點左右出現(xiàn)嚴重的拉肚子發(fā)燒的癥狀，但因需照顧幼女，于26日下午等我先生從醫(yī)院回酒店后才去該醫(yī)院就醫(yī)。本團27位客人中另有同樣癥狀的一位北京游客也到該醫(yī)院掛鹽水，另外一位北京客人吃了自帶的藥物癥狀有所緩解。來自上海的游客3人因同樣癥狀服了自帶的藥物。我們同桌吃飯的共10人，出現(xiàn)腸胃道反映的有6人?！?br />
　　胡女士：“我們一家多人食物中毒”

　　發(fā)生此事后。胡女士也電話咨詢過杭州一位消化科的醫(yī)生，醫(yī)生說有可能是食物中毒。

　　“沙巴當?shù)匚逍蔷频晗愀窭锢そq亞魯度假村酒店人員答復(fù)，一個旅行團中只要有10%及以上人員在團餐后出現(xiàn)腸胃道癥狀就可認為是食物中毒。因為我們和本團其他客人分別住在兩個酒店（我家住在香格里拉丹絨亞魯酒店，其他客人住在麥哲倫酒店），所以信息交流不便，后來據(jù)我所知本團27人中出現(xiàn)腸胃道癥狀的客人已有8位-10位。因此我認為這種情況實際為食物中毒?！焙空f。

　　胡女士：“父母病癥非常嚴重”

　　胡女士說：“由于當?shù)蒯t(yī)院治療與國內(nèi)有較大差異，僅靠輸生理鹽水維持人體所需的水分，很少使用抗生素，并且考慮到1月28日回國航班的時間，我父母于1月27日中午11:30左右出院。但我母親健康情況很差，仍然經(jīng)常拉肚子，在酒店臥床不起，因胃疼而無法進食。我也很虛弱，進食非常少，基本呆在酒店房間休息而無法外出。我先生需照顧三人及我的女兒。當時我們身處異國他鄉(xiāng)，我父母病情嚴重，我基本喪失行動能力，語言不通，且由于領(lǐng)隊及帶團導(dǎo)游消極應(yīng)對，我們境況狼狽不堪?！?br />

　　杭州海外旅游有限公司未經(jīng)游客同意擅自與上海錦江旅游拼團。

　　胡女士還告訴記者她們在報名時合同中寫明：“乙方征得甲方的同意，此團與上海中婦旅行社聯(lián)合發(fā)團，領(lǐng)隊是該旅行社人員。”

　　“但到了上海浦東機場時，才發(fā)現(xiàn)此團領(lǐng)隊奚先生并非上海中婦旅行社工作人員，而是上海錦江旅游的工作人員，且本團游客中部分來自上海錦江旅旅行社。在我報名時和合同約定的是不一樣，這是對我們的欺騙。”

　　“雖然我們在26日凌晨3點鐘左右第一時間與奚領(lǐng)隊聯(lián)系，訴說狀況，領(lǐng)隊說"只有你們一家有這種情況，找地接導(dǎo)游"，而地接導(dǎo)游楊先生第一句話也是說"只有你們一家有這種情況"，我們隨后與香格里拉丹絨亞魯酒店聯(lián)系，酒店立刻安排車輛及服務(wù)人員，送我先生和父母去醫(yī)院。我先生第二次打電話給地接導(dǎo)游楊先生，楊先生說讓酒店的車輛送我家人去Sabah Medical Centre醫(yī)院。直到27日晚上領(lǐng)隊奚先生應(yīng)我們的強烈要求才到我們所住的香格里拉丹絨亞魯酒店看看情況?！焙繗鈶嵉卣f。

　　記者看到胡女士和海外旅游公司簽訂的合同中確實注明聯(lián)合發(fā)團是上海中婦旅行社，領(lǐng)隊是中婦公司人員。胡女士向記者說名這一點有欺騙嫌疑時 ，海外旅游公司的工作人員也沒有表示異議。

　　“我們認為海外旅行社的這種行為符合《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第五條“旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團”，并因拼團隊服務(wù)質(zhì)量造成了嚴重的不良影響。由于本團中只有我家五位客人從杭州報進，其余客人均從上?；蚱渌胤綀竺?，因此在杭州進行投訴本團的只有我們一家?！焙空f。

　　胡女士：“杭州海外旅游有限公司涉嫌合同欺詐”

　　在出團通知書中寫明“全程入住2晚凱悅酒店+3晚香格里拉丹絨亞魯度假村”，但實際抵達凱悅酒店時間為1月24日早上8點鐘左右，僅入住凱悅酒店1晚。并不是入住兩個晚上，杭州海外旅游有限公司涉嫌合同欺詐。”


　　維權(quán)索賠費盡周折

　　胡女士說：“此事發(fā)生后，馬來西亞當?shù)氐亟勇眯猩纾R來西亞沙巴亞庇大家國際旅游有限公司）在沙巴當?shù)匾淹庵Ц段壹以谏嘲蛠啽影l(fā)生的全部醫(yī)療費用，回國后杭州海外旅游有限公司在1月30日告訴我必須簽下和解協(xié)議書才能拿回這筆錢，并不得提出其它的賠償要求。這樣的處理方式我不能接受。于是我便向杭州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和杭州的媒體投訴?！?br />
　　胡女士要求杭州海外旅游有限公司退回全部費用63600元，并向她們道歉。經(jīng)過多次協(xié)商，海外旅游有限公司只同意賠償2萬元，但是胡女士不能接受。

　　“我們一共5個白天，有3天在醫(yī)院，這次旅游所遭受的痛苦是可想而知的。所以我們要求退還全部團費。”胡女士提出這樣的要求。

　　記者再次陪同胡女士來到杭州海外旅游有限公司，海外旅游公司的相關(guān)負責(zé)任金女士出面協(xié)調(diào)處理此事，并很快達成和解協(xié)議，最后給胡女士一個滿意的解決方案。胡女士則說沒有辦法，只能接受，因為太耗精力了。

　　海外旅游公司：“拼團我們嚴格按規(guī)定辦，一定會對每一個游客負責(zé)”

　　對于胡女士提到的拼團一事，負責(zé)人說她們公司嚴格按照規(guī)定辦，不會出現(xiàn)欺騙消費者的事。至于為什么會出現(xiàn)胡女士一家及其他游客發(fā)生病癥的情況，她解釋說可能是多種原因造成的，本身東南亞旅游發(fā)生腹瀉的事就比較多，通過這次事件也讓公司更加注意，會給游客說明一些注意事項，如果腸胃不好的游客盡量不要吃海鮮類食物避免發(fā)生類似的事件。金女士還說，海外旅游公司會很負責(zé)任的對待每一位游客。出了事公司也會很妥善的處理好的。