“三亞海鮮排檔宰客狠一條魚要價(jià)6000多元；香格里拉游客遭忽悠，花費(fèi)14萬元買藏藥；麗江"艷遇女"系酒托……”繼三亞“宰客門”事件發(fā)酵后，香格里拉、麗江等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休閑時(shí)代，百姓出游愿望不斷上升，然而頻頻傳出的宰客新聞，攪擾著人們對(duì)出門旅行的美好期待。痛定思痛，頻繁發(fā)生的“宰客門”事件警示了什么？

　　管理方式之失：

　　有關(guān)部門各自為政？

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些熱門旅游地遭遇公眾“口誅筆伐”，背后有著政府部門各自為政，甚至主觀不作為的深層背景。

　　1月25日大年初三，游客孫曉明在三亞點(diǎn)的一只螃蟹花了957元，為搞清楚自己是否被宰，他撥通了12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，趕到現(xiàn)場(chǎng)的工商執(zhí)法人員稱，他只負(fù)責(zé)檢查商家是否明碼標(biāo)價(jià)、海鮮排檔是否要求顧客簽字再上菜等屬于工商部門管理的事項(xiàng)，“價(jià)格問題需找物價(jià)部門核實(shí)”。

　　三亞市物價(jià)局新聞發(fā)言人陳金波說，消費(fèi)者撥打12315投訴，對(duì)于價(jià)格有疑義的，工商部門可將案件轉(zhuǎn)移給物價(jià)部門調(diào)查，原則上兩個(gè)部門不同時(shí)立案。

　　孫曉明質(zhì)疑的價(jià)格問題，工商執(zhí)法員并沒有轉(zhuǎn)移至物價(jià)部門處理，在價(jià)格問題仍模棱兩可的情況下，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)店家與消費(fèi)者以“半價(jià)”結(jié)賬了事。

　　“禁令叫得響，處理起來東扯西推，反而為不法商販欺客宰客提供了可乘之機(jī)?！焙Ｄ鲜÷糜伟l(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生說。

　　“政府部門的辦事效率也是旅游軟環(huán)境一個(gè)重要指標(biāo)，以這個(gè)效率辦事，被宰游客大多沒有時(shí)間、精力耗在投訴上?！蓖踅∩f。

　　管理之失還表現(xiàn)在旅游信息化建設(shè)滯后上。春節(jié)大量散客涌入旅游目的地，卻鮮有獲取全面、可靠信息的渠道。不少游客受交通限制，依靠的士司機(jī)、街頭“卡片社”等“地面軍”獲取信息，而出租車靠將游客拉到景點(diǎn)、飯店、購物點(diǎn)拿回扣“生財(cái)”，以致時(shí)常傳遞虛假信息，游客知情權(quán)難以保障。

　　旅游理念之殤：

　　只做一錘子買賣？

　　據(jù)一些資深旅游人士介紹，不少地方旅游業(yè)發(fā)展都經(jīng)歷了由旅行社組團(tuán)為主，到目前散客自由行為主的時(shí)代，而受旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)影響，“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”泛濫，長(zhǎng)期以來，形成了導(dǎo)游、景區(qū)、購物點(diǎn)、海鮮排檔互相拿回扣、集體宰游客的利益鏈條。

　　這種利益鏈條仍在大行其道?！艾F(xiàn)在還有不少旅游從業(yè)人員認(rèn)為中國是個(gè)人口大國，傳統(tǒng)觀光旅游市場(chǎng)尚未飽滿，不需要回頭客生意也忙不停，專做"一錘子"買賣，"撈一把"心態(tài)嚴(yán)重?！焙Ｄ下糜窝芯克L(zhǎng)楊哲昆說。

　　專家普遍認(rèn)為，大眾化旅游時(shí)代已經(jīng)到來，90%的游客是散客、回頭客，若此時(shí)仍用傳統(tǒng)觀光游理念及管理模式，必然會(huì)出現(xiàn)管理水平跟不上市場(chǎng)需求的問題，各種隱患一觸即發(fā)。

　　當(dāng)大旅游市場(chǎng)遭遇小旅游管理，新興旅游城市該怎么做？

　　專家認(rèn)為，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變理念，所有人都是旅游形象的代表，而不僅僅是旅游行業(yè)和旅游企業(yè)；實(shí)行大旅游綜合治理，推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法，建立健全一站式旅游投訴處理機(jī)制，加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度。

　　旅游目的地政府還應(yīng)主動(dòng)面對(duì)轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，從平民視角加強(qiáng)旅游服務(wù)，逐步建立以游客為主的旅游目的地評(píng)價(jià)機(jī)制；建立完善游客管理服務(wù)系統(tǒng)，打造統(tǒng)一對(duì)外的游客服務(wù)平臺(tái)，整合12301旅游服務(wù)熱線、12315消費(fèi)者維權(quán)熱線、12358價(jià)格投訴熱線，以一個(gè)聲音對(duì)外，為游客提供全方位服務(wù)。