2013年2月我國航空運輸消費者投訴情況通報

2013年2月航空運輸消費者投訴情況通報

2013年2月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴185件，其中航空公司154件，機(jī)場4件，銷售代理企業(yè)27件。投訴總數(shù)比2012年2月減少9件。

其中，本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴147件，其中，航班問題63件，占42.86%;行李運輸差錯32件，占21.77%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)30件，占20.41%;超售8件，占5.44%;旅客服務(wù)及綜合(常旅客)各5件，各占3.40%;退款3件，占2.04%;票價1件，占0.68%。本月受理對外國航空公司的投訴4件，對港、澳地區(qū)航空公司的投訴3件;本月受理對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴27件，其中，簽改退票19件，售票服務(wù)6件，售后服務(wù)和欺詐行為各1件。