2012年10月30日，民航資源網(wǎng)發(fā)布《機(jī)場服務(wù)評測報(bào)告》。這是民航資源網(wǎng)繼2012年10月22日首次發(fā)布《航空公司服務(wù)評測報(bào)告》之后，發(fā)布的關(guān)于機(jī)場部分對旅客服務(wù)體驗(yàn)滿意度的調(diào)查分析。

《航空公司服務(wù)評測報(bào)告》、《機(jī)場服務(wù)評測報(bào)告》都是《民航旅客服務(wù)評測報(bào)告》的一部分?！睹窈铰每头?wù)評測報(bào)告》是一份“真實(shí)”的報(bào)告，是一份關(guān)于民航服務(wù)旅客體驗(yàn)“感受”的報(bào)告，報(bào)告中“最佳”的定義是旅客對服務(wù)的感受良好，認(rèn)為“物有所值”。

 任何企業(yè)只要提供服務(wù)，旅客就有對服務(wù)體驗(yàn)的“感受”。所以，民航旅客服務(wù)評測報(bào)告評判標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立：與企業(yè)的規(guī)模無關(guān)，與企業(yè)的運(yùn)輸量及吞吐量無關(guān)，與企業(yè)所標(biāo)定的服務(wù)等級無關(guān)，與企業(yè)的銷售價(jià)位無關(guān)，僅僅取決于旅客對服務(wù)體驗(yàn)“感受”的好壞。

2012年5月開始，民航資源網(wǎng)利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以調(diào)查問卷的形式，對實(shí)際乘坐當(dāng)次航班的旅客進(jìn)行機(jī)場服務(wù)22個(gè)關(guān)鍵參數(shù)滿意度調(diào)查，所有調(diào)查問卷都經(jīng)由“飛常準(zhǔn)”客戶端提交，再通過科學(xué)分析，最終產(chǎn)生《機(jī)場服務(wù)評測報(bào)告》。

這是最真實(shí)的旅客聲音。

本次評測通過“飛常準(zhǔn)”客戶端提交的2012年第3季度民航服務(wù)問卷調(diào)查（機(jī)場部分）有效樣本為8949份，包含中國28家機(jī)場，評測結(jié)果綜合評分最高的五家“最佳機(jī)場”分別是：

1. 上海浦東國際機(jī)場

2. 上海虹橋國際機(jī)場

3. 廈門高崎國際機(jī)場

4. 重慶江北國際機(jī)場

5. 成都雙流國際機(jī)場

《機(jī)場服務(wù)評測報(bào)告》為季度報(bào)告，民航資源網(wǎng)將在每一新季度初期發(fā)布前一季度的報(bào)告。期待對中國民航服務(wù)的提升有所幫助。

航聯(lián)傳播旗下的民航資源網(wǎng)是自1999年起持續(xù)訪問量最大的民航門戶站點(diǎn)。平均6個(gè)中國民航人中就有一個(gè)在使用民航資源網(wǎng)的資源。民航資源網(wǎng)擁有遍布民航各方面人才的顧問團(tuán)隊(duì)，與民航實(shí)體、媒體、民航專家保持著良好的關(guān)系。

飛友科技

飛友科技是一家專業(yè)從事航班準(zhǔn)點(diǎn)分析的科技公司，其核心產(chǎn)品“飛常準(zhǔn)”通過客戶端、網(wǎng)站的形式為旅客提供航班歷史準(zhǔn)點(diǎn)率、當(dāng)日準(zhǔn)點(diǎn)率分析服務(wù)。飛友科技還為航空公司、旅行分銷商、銀行、保險(xiǎn)公司等提供航班動態(tài)數(shù)據(jù)及分析服務(wù)。