近日，記者從亞洲航空了解到，為迎接亞洲航空中國社交網(wǎng)絡(luò)粉絲累計（官方微博+亞洲航空個人微博）人數(shù)破8萬，亞航將推出針對亞航粉絲的專屬酬賓大禮包以示慶賀。這樣通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)載體的促銷活動已經(jīng)不是第一次了，亞航已將其看作一種重要的營銷工具。
　　據(jù)了解，充分利用現(xiàn)代電子及網(wǎng)絡(luò)科技是亞洲航空降低運營成本，將傳統(tǒng)航空服務(wù)模式便捷化，消費觀念和模式的革新化以及增進與旅客互動、交流、意見反饋的重要手段和渠道之一。自博客、公共主頁、微博等多種形式的新型社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，亞洲航空就給予了高度的重視，并投入大量人力和物力，全力打造其在全世界范圍內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)，力爭在網(wǎng)絡(luò)世界由信息傳播轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔涣鞯霓D(zhuǎn)折點，開發(fā)出全新的市場營銷、信息發(fā)布和溝通互動的全新窗口和平臺。
　　目前，除亞航自身的官方網(wǎng)站外，亞洲航空已在10國家和地區(qū)開設(shè)了各種形式的公共主頁、博客和微博，粉絲總?cè)藬?shù)已達到160萬。亞洲航空在中國新浪的微博“亞航之家”(http://t.sina.com.cn/airasia)以及人人網(wǎng)（http://page.renren.com/airasia ）的公共主頁(在開通不到一年的時間內(nèi)，人氣急升，粉絲人數(shù)迅速增加，平均日增長率在80-150人。截至到發(fā)稿時間至，微博粉絲人數(shù)已達59,780人，公共主頁粉絲人數(shù)已為8,082人。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：亞洲航空位居現(xiàn)有開通微博的中外航空公司之首。原創(chuàng)率為95%、平均評論（182）、平均轉(zhuǎn)發(fā)量（302）以及影響力排名（489）均處于領(lǐng)先。現(xiàn)已成為亞洲航空在中國市場營銷、品牌宣傳、信息發(fā)布、溝通旅客及意見反饋的重要平臺和渠道。
　　除以公司名義在世界范圍內(nèi)開通網(wǎng)絡(luò)公共主頁及博客外，亞洲航空上至公司高層主管，下至部門經(jīng)理或工作人員，也分別以個人名義開通博客或微博，在豐富自己的社交網(wǎng)絡(luò)的同時，也為宣傳企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌和形象、與用戶和旅客的及時溝通起到了重要的作用。
　　亞洲航空集團公司首席執(zhí)行官東尼•費南德斯幾年來都堅持親自撰寫博客，并會抽時間認真閱讀并回答旅客提出的各種問題、建議和批評。到目前其瀏覽人數(shù)已高達6萬之余。東尼表示：“我們之所以注重社交網(wǎng)絡(luò)平臺有著諸多的原因，但最為重要的是我們希望我們的品牌更加人性化。我們也充分利用著社交網(wǎng)絡(luò)所給予我們的眾多無價資源。當(dāng)我們在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，我所釋放的只是單方面的信息，卻無法了解我們用戶的真實想法。而當(dāng)我們在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的同時，也開啟了一跳與用戶交流和溝通的渠道。通過他們的反饋我們可以及時了解到他們對產(chǎn)品的意見”
　　亞洲航空公司高級商務(wù)副總裁，中國市場負責(zé)人陳凱霖女士為了能加強與中國旅客和旅游愛好者交流與互動，也以個人名義開通了微博(http://t.sina.com.cn/kathleentan)。她以輕松風(fēng)趣地筆調(diào)、即時生活和工作的真實記錄、勤力而高頻率的發(fā)博量以及與粉絲及時良好的互動和交流展示了一位企業(yè)高管加職業(yè)女性對于社交網(wǎng)絡(luò)的極大興趣、高度關(guān)注以及在工作和生活上的個人魅力。自其2010年12月14日正式開通微博以來，就贏得了極高的人氣，粉絲人數(shù)在短時間內(nèi)迅速增長至2萬(截止至發(fā)稿時間)。
　　就網(wǎng)絡(luò)社交媒體的應(yīng)用和開發(fā)陳凱霖介紹道：“在亞航高層，我們一致認為網(wǎng)絡(luò)社交媒體是我們聯(lián)絡(luò)顧客及持股人的一種有效手段和長期行為。在用戶為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)媒體時代，我們致力尋求與用戶、旅客或持股人建立一種密切、及時、有效的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。在視革新、創(chuàng)造力和效率為核心的亞洲航空，我們渴求充分利用現(xiàn)代科技手段，通過不同的平臺和窗口與各客戶群體建立有效的溝通渠道。這可以說是亞洲航空的DNA。”
　　“網(wǎng)絡(luò)社交媒體在網(wǎng)絡(luò)用戶市場方面可以說是一個非常重要并有效地市場營銷工具，因為它可以幫助我們在第一時間將信息最直接地傳達給我們的用戶。網(wǎng)絡(luò)群體也擁有病毒式傳播等具有強大力量的優(yōu)勢。它不僅能幫助我們更大程度地節(jié)省市場營銷方面的成本；取得花巨額也并未能取得的宣傳效果；樹立并宣傳我們的品牌和形象；即使發(fā)布各種資訊和信息；更能與用戶在第一時間保持及時的溝通和交流；根據(jù)用戶意見反饋和市場需求推出各種促銷產(chǎn)品；通過忠實粉絲宣傳公司服務(wù)理念、模式和產(chǎn)品；及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的各種問題。”
　　在談及個人微博以及快速增長的粉絲群時，陳凱霖表示：“我一直以來都非常重視也很喜歡網(wǎng)絡(luò)媒體這種交流與溝通方式，加上我對中國的特殊感情和工作需要，我也以個人的名義開了微博。我希望能利用這一窗口與亞航或旅游愛好者分享我每天真實的生活和工作情況、所見所聞、所感所想，讓他們感受到亞洲航空與眾不同的企業(yè)文化。我也把這里當(dāng)成收集信息和意見反饋的渠道，會根據(jù)粉絲的建議和意見修正并推出更多具有針對性的產(chǎn)品。”