飛行經(jīng)歷不滿兩年的新乘務員，獲得進入兩艙參與安全服務工作的機會，將不再是遙不可及的夢。近日，東航北京客艙部開展頭等艙業(yè)務培訓自愿報名，培訓合格后，將作為客艙部高等級乘務人員儲備。待滿足飛行時間且具備廣播員資質(zhì)后，將擇優(yōu)晉級為頭等艙乘務員。

　　此外，相關業(yè)務部門將對報名人員進行資質(zhì)審核、業(yè)務考核、業(yè)務培訓及再考核、帶飛、檢查等系列程序，合格者將會在系統(tǒng)中加注特殊的字母標識。

　　想要成為頭等艙儲備人員并不是一件輕松的事情，要經(jīng)過嚴格的培訓洗禮?？团摬堪才刨Y深兩艙教員進行地面理論授課、情景模擬表演、雙語對話等，地面培訓內(nèi)容包括兩艙地面迎客技巧、行李衣服收納擺放原則、自我介紹、迎賓飲料及毛巾發(fā)放;空中培訓部分包括牙具袋和拖鞋的發(fā)放、餐飲服務、落地前各項工作;其余還有供餐流程細化，如餐前飲料選擇、雞尾酒調(diào)制、主菜提供等內(nèi)容。

　　客艙部專門安排資深客艙經(jīng)理、乘務長及優(yōu)秀頭等艙乘務教員進行一對一帶教工作，并在學員放單后綁定飛行跟蹤檢驗，對新頭等艙學員從儀容儀表、錄像操作、娛樂設備操作和使用、洗手間清潔擺放標準、高端旅客溝通技巧、機上廣播等內(nèi)容進行“傳幫帶”。

　　東航北京客艙部通過一系列的新舉措，選拔優(yōu)秀普通艙乘務員作為高等級乘務員儲備力量，為東航北京客艙部兩艙注入新鮮血液，既能保證航班運行中業(yè)務等級優(yōu)化，又能快速提升兩艙服務水平，還能充分調(diào)動新乘務員工作積極性和對職業(yè)規(guī)劃的明確性。