2013年3月28日消息：“真的?!我是店長了?!”，在三號航站樓國際到達(dá)便利店工作的褚家輝接到了競聘成功的消息，一時難掩興奮地喊了出來，剛剛走到店門口的幾個老外側(cè)目對他笑了起來。小褚是航站樓內(nèi)一名普通的銷售店員，也是首都機(jī)場商貿(mào)公司星級服務(wù)員，還是首都機(jī)場旅促會評選的中國服務(wù)之星，他參加了前不久的店長競聘，成功走向了一線管理崗位。這只是首都機(jī)場商貿(mào)公司推行卓越績效模式的一個縮影，讓員工共同享有與企業(yè)共同發(fā)展與進(jìn)步的機(jī)會，是首都機(jī)場商貿(mào)公司近年來在戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)、人才培養(yǎng)、品牌服務(wù)創(chuàng)新等方面為提升企業(yè)與員工發(fā)展品質(zhì)帶來的福祉。

　　就在今年3月22日，在2012年度“北京質(zhì)量獎”、“北京知名品牌”、“北京杰出質(zhì)量人”暨“北京市實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”頒獎盛典上，首都機(jī)場商貿(mào)公司最終在幾十家企業(yè)中脫穎而出，榮膺第三屆“北京質(zhì)量獎”殊榮。

　　磨砥刻厲，從小賣部向?qū)I(yè)化管理的蛻變

　　裝潢時尚的精品店，整齊一致的便利店，熱情統(tǒng)一的紫紅色制服，以及暖心的甜美微笑，裝點(diǎn)著氣勢恢宏的航站樓，菲拉格慕店員小朱笑著聊到她有好幾次被旅客當(dāng)成空姐了，機(jī)場零售商業(yè)的形象在發(fā)生著巨大改變。首都機(jī)場商貿(mào)公司總經(jīng)理張坤蘭在頒獎現(xiàn)場發(fā)言時回顧了公司近年來的發(fā)展變化。歷經(jīng)20余載的商業(yè)變遷，經(jīng)營規(guī)模從幾張柜臺的小賣部到涵括8個省市級機(jī)場近4.6萬平米商業(yè)零售資源，提供近10萬種商品的國內(nèi)機(jī)場零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。近年來，首都機(jī)場商貿(mào)公司借助卓越績效管理模式中以經(jīng)營結(jié)果為導(dǎo)向，以強(qiáng)化組織的顧客滿足意識和創(chuàng)新活動為關(guān)注焦點(diǎn)，追求卓越的績效治理，屢次開創(chuàng)機(jī)場零售業(yè)新舉，從“商品價格與市內(nèi)同檔次、同品牌店面同質(zhì)同價”到推出“航誠”自有品牌，從引入杰尼亞、菲拉格慕等國際一線品牌，到機(jī)場“平價”超市——航誠樣板間的出現(xiàn)，可以說是一次改頭換面的蛻變，才形成了“專業(yè)化經(jīng)營、精細(xì)化管理、品牌化發(fā)展”的經(jīng)營理念?；仡^看看，這些是原來不敢想象的。

　　追求卓越，向?qū)I(yè)化商圈管理公司邁進(jìn)

　　“跟機(jī)場買東西還能免費(fèi)包郵?親，這是真的么?”旅客劉先生幽默的用淘寶體問店員，顯然他是對這個驚喜有些意外。就這樣，劉先生出國前給母親本命年買的一條紅色圍巾不用跟著他漂洋過海了。細(xì)細(xì)想來，不難發(fā)現(xiàn)這幾年在機(jī)場購物享受到的服務(wù)是越來越多了，越來越像個大型“ShoppingMall”。從成為國內(nèi)機(jī)場零售商業(yè)第一家提出“30日無理由退貨、免費(fèi)商品遞送”等服務(wù)承諾，到發(fā)行“航誠會員卡”，招募會員超過10000人，從公司“航誠商業(yè)”品牌被授予“北京市著名商標(biāo)”稱號，到成為北京市唯一一家12315“綠色通道聯(lián)盟”的企業(yè)。2012年9月，在全球200多家機(jī)場ACI旅客滿意度評價中，首都機(jī)場商貿(mào)公司的“購物物有所值”和“購物設(shè)施”兩項(xiàng)指標(biāo)分別位列世界第三和第四名，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。此次榮膺“北京質(zhì)量獎”，是首都機(jī)場商貿(mào)公司長期以來堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、追求卓越，躋身行業(yè)領(lǐng)先地位的一個里程碑，亦證明了首都機(jī)場商貿(mào)公司不斷向?qū)I(yè)化商圈管理公司戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的堅(jiān)定步伐。

　　質(zhì)量管理，一切為效益最大化服務(wù)

　　年銷售額業(yè)突破了50億元，公司經(jīng)營效益與反哺能力穩(wěn)步提升，近三年公司銷售額增長52%、營業(yè)總收入增長44%、利潤總額增長113%、特許經(jīng)營費(fèi)增長55%。這樣的效益增長數(shù)字對于零售商業(yè)而言是難能可貴的。這其中涉及在完善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度、營造和諧的消費(fèi)環(huán)境等工作中取得的跨越式發(fā)展得益于環(huán)環(huán)緊扣的質(zhì)量管理體系和管控模式。“北京質(zhì)量獎”是北京市質(zhì)量管理的最高獎項(xiàng)，國家質(zhì)檢總局對此發(fā)布了7大項(xiàng)、22個分項(xiàng)的評審要求，涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、顧客與市場、過程管理、質(zhì)量業(yè)績、隊(duì)伍建設(shè)、社會責(zé)任以及實(shí)施卓越績效管理模式等各方面的情況。經(jīng)過資格審查、行業(yè)專家評審、消費(fèi)者參與推選、征求市質(zhì)監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市消費(fèi)者協(xié)會等政府質(zhì)量監(jiān)管部門和社會團(tuán)體的監(jiān)管意見，以及社會公示后，首都機(jī)場商貿(mào)公司依然能夠經(jīng)得住考核與考驗(yàn)，標(biāo)志著首都機(jī)場商貿(mào)公司經(jīng)營管理水平達(dá)到了商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先水平。

　　相信在未來的發(fā)展中，首都機(jī)場商貿(mào)公司將可以引領(lǐng)機(jī)場零售商業(yè)的潮流和發(fā)展趨勢，提供越來越豐富的選擇、越來越貼心的服務(wù)、越來越誘人的價格，呈現(xiàn)給顧客更多驚喜和最真摯的服務(wù)，不斷踐行“優(yōu)雅、溫情、誠信、超越”的服務(wù)理念，讓顧客的旅程體驗(yàn)愈加完美愉悅，在實(shí)現(xiàn)商圈管理的進(jìn)程中，完成再一次的華麗轉(zhuǎn)身。