一提起乘務(wù)長文風(fēng)，乘務(wù)員們都會說，“她說話快、做事快，就和她的名字一樣，像風(fēng)一樣的女子”。這個來自山城重慶的女孩雖然有著火辣辣般的性格，但干起工作卻一向一絲不茍，嚴(yán)格要求自己。

　　和許多懷揣藍(lán)天夢的女孩一樣，文風(fēng)對空中乘務(wù)工作充滿了好奇與向往。2004年文風(fēng)順利考入中國民航飛行學(xué)院，2006年5月加入深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”），成為一名乘務(wù)員。六年的飛行讓文風(fēng)對乘務(wù)工作有了更加全面深刻的認(rèn)識，她說乘務(wù)員在航班上不僅僅是為旅客提供餐飲服務(wù)，更是完成一次人與人之間的情感交流。

　　在文風(fēng)的飛行日志里，遇到過突發(fā)疾病的旅客，經(jīng)歷過航班長時間的延誤，參與過重要旅客的航班保障。無論是特情處置，還是要客保障，文風(fēng)都能處理得游刃有余。2009年曾榮獲深航客艙服務(wù)部“摘星奪寶”活動服務(wù)冠軍，多次收到旅客的來電表揚(yáng)。每一次航班安全到達(dá)目的地后，看到旅客臉上洋溢出發(fā)自內(nèi)心的微笑，文風(fēng)心中都充滿感動，一切辛苦的付出都是值得的。

　　9月20日，ZH9923深圳飛往成都的航班上，一位頭等艙旅客身體出現(xiàn)極度不適。文風(fēng)發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問，在與其交流的過程中，該旅客出現(xiàn)了嘔吐現(xiàn)象，嘔吐物不僅弄臟了旅客自己的衣物，還濺到文風(fēng)制服上。而此時的文風(fēng)并無抱怨，邀請旅客到前服務(wù)間，主動為他遞來溫水，為他清除衣物上的污漬，安排乘務(wù)員全程關(guān)注。之后旅客寄來了錦旗，“服務(wù)周到溫暖如家”八個字是對文風(fēng)客艙服務(wù)的最好詮釋。

　　半個月后，文風(fēng)又一次收到了寫有“助人為樂品德高尚”的錦旗，這是9月30日中秋節(jié)乘坐ZH9854武漢飛往深圳航班的鄒先生送來的。原來當(dāng)天航班旅客下機(jī)后，乘務(wù)組在清艙過程中，發(fā)現(xiàn)15D前方座椅口袋里裝有一個錢包。文風(fēng)打開錢包，里面除了現(xiàn)金以外還有一些重要的個人證件。她立即用iPad核對錢包里面的名片信息，經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)后與鄒先生進(jìn)行了電話聯(lián)系。此時的鄒先生急于與親人團(tuán)聚，接到電話后才發(fā)現(xiàn)自己將錢包遺忘在飛機(jī)上，文風(fēng)在完成所有工作程序后將錢包送至候機(jī)樓，親手歸還給鄒先生。拿著失而復(fù)得的錢包，鄒先生深受感動，送上錦旗以表謝意。

　　文風(fēng)不僅要在航班上承擔(dān)著客艙安全、服務(wù)的管理工作，還擔(dān)任深航客艙服務(wù)部乘務(wù)長二支部宣傳委員職務(wù)。在保障好航班生產(chǎn)的同時，認(rèn)真協(xié)助支部開展各項黨建工作，牽頭組建支部的黨團(tuán)示范組，組織黨員和入黨積極分子前往敬老院開展公益活動，始終以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　文風(fēng)說，現(xiàn)在的她早已沒有剛飛時的激情，但她依然熱愛這份工作。對乘務(wù)工作的熱愛就是要甘于平凡、樂于奉獻(xiàn)，從繁復(fù)累贅的端茶送水中去感悟人性的溫暖，從日復(fù)一日的迎來送往中體會人與人之間的尊重。激情終究會漸漸褪去，熱愛與執(zhí)著才是永葆新鮮的秘訣。

　圖2：深航乘務(wù)長文風(fēng)