中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李松林 報(bào)道：今年暑假以來(lái)，無(wú)人陪伴乘機(jī)的小旅客數(shù)量比前幾年有較大幅度增加。據(jù)深航地面服務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2012年7月，深航共接待3735名無(wú)陪小旅客,相比去年7月的2893名增長(zhǎng)了29.1%，相比2010年7月的2793名增長(zhǎng)了33.7%。一位無(wú)陪小旅客的家長(zhǎng)說(shuō)，選擇讓孩子們“無(wú)陪出行”，一方面是家庭經(jīng)濟(jì)水平有所提高，有能力承擔(dān)得起航空所需的費(fèi)用，另一方面，也是對(duì)航空公司服務(wù)水平的信任。

　　今年暑期，深航針對(duì)無(wú)陪小旅客這一特殊群體提供了一系列特別的服務(wù)，如深航安排專門(mén)的服務(wù)人員全程對(duì)無(wú)陪小旅客進(jìn)行協(xié)助和照顧。在機(jī)場(chǎng)深航地面工作人員將提供專屬服務(wù)柜臺(tái)方便家長(zhǎng)與小旅客進(jìn)行程序辦理，使所有無(wú)陪相關(guān)手續(xù)辦理更加快捷；航班起飛時(shí)將通過(guò)短信傳達(dá)小旅客所乘航班的到達(dá)時(shí)間，登機(jī)時(shí)，有工作人員引領(lǐng)他們上機(jī)，與機(jī)上乘務(wù)交接。旅途中乘務(wù)人員更準(zhǔn)備了精美的兒童讀物和畫(huà)筆，并將陪同小旅客做游戲、講故事，向其介紹航空知識(shí)等，為無(wú)陪小旅客營(yíng)造溫馨快樂(lè)的旅程。如遇航班延誤等特殊情況，將每隔半小時(shí)發(fā)送航班延誤短息，及時(shí)告知相關(guān)接送機(jī)人士。

　　據(jù)深航地面服務(wù)部王蕓介紹，8月下旬，一名5歲的小朋友田浩宇來(lái)到機(jī)場(chǎng)登機(jī)，但他情緒不太穩(wěn)定，一直哭，在這種情況下是無(wú)法讓小朋友登機(jī)的,但前來(lái)送他的舅舅執(zhí)意要讓他今天成行。為了讓小朋友盡快恢復(fù)情緒，深航地服專門(mén)安排工作人員不斷與小朋友交流，給他講故事、陪他玩游戲，想盡辦法逗小朋友開(kāi)心。通過(guò)工作人員的努力，小朋友逐漸打開(kāi)心扉，與深航的哥哥姐姐們玩在了一起。最后，這位5歲的小朋友在下午開(kāi)開(kāi)心心的登上了飛機(jī)，在告別深航地服的哥哥姐姐們時(shí)還頗顯依依不舍。

　　此外，在八月中旬，深航地面服務(wù)部還接待了一位11歲的無(wú)陪小旅客，因?yàn)橘I(mǎi)的是特價(jià)票，他本來(lái)不符合辦理“無(wú)陪兒童”的標(biāo)準(zhǔn)，但送他的家長(zhǎng)是位聾啞人，考慮到這位家長(zhǎng)對(duì)深航服務(wù)的信任，深航工作人員幾經(jīng)協(xié)調(diào)，破例為這位小朋友辦理了“無(wú)陪兒童”的流程，并通過(guò)短信的形式通知家長(zhǎng)航班及孩子的最新情況。