目前，各民航單位都在積極建設(shè)自己的企業(yè)文化。由于民航業(yè)的服務(wù)特性，很多單位在企業(yè)文化的構(gòu)建過(guò)程中，都十分注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)的提升。因?yàn)樗芸陀^真實(shí)地反映出企業(yè)文化深層內(nèi)涵和外部表現(xiàn)是否契合與統(tǒng)一。筆者認(rèn)為，“人為為人”這一理念對(duì)于各民航單位建設(shè)企業(yè)文化，提高服務(wù)品質(zhì)具有積極的意義。

　　那么，如何理解“人為為人”這一看似有些拗口的理念呢？

　　“人為為人”是指人的心理、行為、方法的統(tǒng)一，是一種哲學(xué)概念，也是我國(guó)著名的管理心理學(xué)專(zhuān)家、復(fù)旦大學(xué)東方管理研究中心教授蘇東水對(duì)東方管理體制文化的精辟概括。

　　“人為”是指每個(gè)人要關(guān)注自身的行為修養(yǎng)，提升自己的人格境界；“為人”是指從服務(wù)他人的角度出發(fā)，控制和調(diào)整自己的行為，創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系和激勵(lì)環(huán)境，使人們能夠持久地處于激發(fā)狀態(tài)，從事工作，并使其主觀能動(dòng)性得到充分發(fā)揮。對(duì)任何管理者或被管理者而言，都有一個(gè)從個(gè)人行為逐步向服務(wù)他人轉(zhuǎn)變的過(guò)程，即從“人為”向“為人”轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

　　從“人為”、“為人”到“人為為人”，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是一種辯證的思維方式；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果的關(guān)系。也就是說(shuō)，“為人”是出發(fā)點(diǎn)，是以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以個(gè)人事業(yè)進(jìn)步為愿景；“人為”是過(guò)程，是人主觀積極性的體現(xiàn)，是讓旅客尊享優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全部過(guò)程；而“人為為人”是人自身行為修養(yǎng)的一種積淀，是整個(gè)企業(yè)服務(wù)文化的積淀。這種積淀在升華以后，又反過(guò)來(lái)影響“為人”和“人為”，繼而形成一種文化。而深厚的服務(wù)文化一旦成型，就像醇香的老酒，巷子再深，也能香飄十里，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有長(zhǎng)期影響。這也正是各民航單位建設(shè)企業(yè)文化的目標(biāo)。

　　從人與人之間的互動(dòng)機(jī)制來(lái)看，“人為為人”能使民航的每一個(gè)成員都自發(fā)、自覺(jué)地按照規(guī)范和目標(biāo)行事，并在服務(wù)過(guò)程中注意各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)做到整體和諧、動(dòng)態(tài)優(yōu)化、自覺(jué)服務(wù)，達(dá)到“無(wú)為而治”的最高境界。

　　從企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，“人為為人”能使各企業(yè)自覺(jué)主動(dòng)地摒棄以掠奪資源和犧牲環(huán)境為代價(jià)的經(jīng)營(yíng)方式，自覺(jué)遵循發(fā)展的客觀規(guī)律，并在與環(huán)境的和諧中獲得價(jià)值的最大化，贏得更多旅客資源。

　　當(dāng)然，“人為為人”只是一種影響人，使人主觀能動(dòng)地做事的理念。在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中，各民航單位還必須立足自身，結(jié)合實(shí)際，以人本管理為核心，以誠(chéng)信服務(wù)為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，將企業(yè)文化的理念內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，才能建立具有時(shí)代特征和行業(yè)特色的企業(yè)文化，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。對(duì)于民航各單位而言，找準(zhǔn)了服務(wù)品質(zhì)的提升之道，并將其升華為企業(yè)文化的一部分，能助推企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施。所以，在構(gòu)建企業(yè)文化、提升服務(wù)品質(zhì)之時(shí)，不妨在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，賦予企業(yè)文化生生不息的哲學(xué)內(nèi)涵。（聶勇罡）