中國民航網(wǎng)訊：4月19日，在奧地利首都維也納舉行的2011-2012年度SKYTRAX世界機場獎項頒獎典禮上，首都機場憑借其在旅客服務方面所作出的持續(xù)努力，再次榮膺SKYTRAX中國最佳機場(Best Airport- China)獎，并首次獲得全球最佳機場行李運輸（Best Airport Baggage Delivery）獎。同時，首都機場還被SKYTRAX評為全球十佳機場之一。

　　SKYTRAX研究機構是一家全球知名的航空公司與機場服務調(diào)查和咨詢機構，其總部設立于英國倫敦。此次評選結果是基于SKYTRAX機構歷時9個月收集的1200萬份調(diào)查問卷統(tǒng)計的結果，覆蓋了全球近100個國家的388個機場和372個機場酒店。

　　2011年，首都機場緊緊圍繞"構建順暢服務鏈條，創(chuàng)造便捷愉悅體驗"的戰(zhàn)略目標，完善以客戶需求為導向的服務管理體系，強化服務提升的系統(tǒng)性，搭建了三級服務監(jiān)察體系，并以旅客服務促進委員會為平臺在首都機場所有運營單位內(nèi)營造"人人關注服務"的氛圍，整體聯(lián)動推動服務改進。今年伊始，首都機場還向社會公開發(fā)布了"愉悅服務，愉悅體驗"的品牌體系，繼續(xù)大力推進"紅馬甲"品牌服務，進一步擴大了"中國服務"理念的影響和傳播。去年，首都機場國際機場協(xié)會旅客滿意度全年平均達到4.82，全球機場排名第三位。

　　此外，為提高進港航班行李運輸效率，首都機場專門成立了行李運輸效率提升小組，通過綜合分析效率節(jié)點，優(yōu)化調(diào)整資源配備，提升了首都機場行李運輸效率的平均水平，行李提取速度旅客滿意度從2010年的4.04提升至2011年的4.35，成為亞太地區(qū)機場中首次榮獲全球最佳機場行李運輸獎的機場。

　　首都機場相關負責人表示，未來首都機場將持續(xù)以"把所有旅客都當作第一次來機場"的思路設計旅客服務，不斷改善服務細節(jié)，推動服務整體提升，為旅客提供最愉悅的服務體驗，真正成為中國服務的標桿機場。