中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報道：12月12日發(fā)布的2011年9月航空運輸消費者投訴情況通報顯示，國內(nèi)航空消費者對外國航空公司的服務投訴明顯增多，盡管對其的7件投訴量只是對國內(nèi)航空公司的187件投訴的零頭，但有效投訴卻有4件，比之國內(nèi)航空公司的20件顯得更加突出。而4家外國航空公司同時上榜，也是航空消費者投訴情況月度發(fā)布6年來的第二次。

　　今年9月，民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴220件,其中有效投訴32件，比去年同期增加11件，比上月減少4件。

　　航空消費者最不滿意的依舊是國內(nèi)航空公司的服務。220件投訴中的187件是針對該類主體，不過被判定為有效投訴的只有20件，行李運輸和航班問題這兩個最棘手的服務問題依舊占據(jù)投訴榜的前兩位。投訴類型中，除了又發(fā)生超售方面的投訴外，還有一殊旅客的投訴，頗值得關(guān)注。

　　而參與統(tǒng)計的25家國內(nèi)航空公司的平均投訴率為萬分之零點零零八，比上月的零點零一零有所下降，但依然高于去年同期水平，天津航空、國航、深圳航空、四川航空和東航的有效投訴率超出平均水平，而海航、廈航、上航、山航和春秋航等19家航空公司當月未發(fā)生有效投訴。

　　由于承運的國內(nèi)航空消費者遠少于國內(nèi)航空公司，且存在語言溝通不便的問題，外國航空公司鮮少出現(xiàn)在投訴情況通報榜單，但9月的這個榜單絕對是個例外，不僅一下有4家外國航空公司上榜，而且是連續(xù)三個月出現(xiàn)對外航的有效投訴：7月是對美聯(lián)航的行李破損投訴，8月是俄羅斯國際航空公司的行李延誤投訴，9月則是俄羅斯國際航空公司和埃塞俄比亞航空公司的行李丟失各1件和港龍航空公司旅客服務1件、亞洲航空公司推遲退款1件。

　　好在機場和航空運輸銷售代理企業(yè)爭氣，9月的有效投訴分別只有1件和7件，處于較平穩(wěn)水平。