日前，北京首都國際機場股份有限公司繼2011年后再一次以高分通過了國際機場協(xié)會2012年機場服務質(zhì)量認證（ASQA）。

　　ASQA用以評價機場業(yè)的服務質(zhì)量管理體系和旅客服務品質(zhì)。該項目從機場服務項目提供、機場服務管理流程和旅客認可度三個方面評價機場服務水平。今年，首都機場的服務項目提供和旅客認可度兩方面指標均比去年有所提升。

　　自2011年起，首都機場提出了“愉悅服務，愉悅體驗”的服務品牌，開展了全員服務培訓，在駐場單位員工中廣泛倡導全員參與的服務文化， 讓“倡行中國服務，打造國際樞紐”的服務理念深入每位員工心中，形成了以旅客需求為中心的服務管理體系，搭建了服務信息管理平臺。

　　同時，首都機場還持續(xù)推動公司、部門、合約商三級服務監(jiān)察體系建設，充分發(fā)揮旅客促進委員會的平臺作用，推動駐場各單位持續(xù)開展服務提升工作，并通過不斷完善服務質(zhì)量管理，為旅客提供了更加超值的服務體驗，推出“出行助手”手機應用，開通在線預訂機場休息室服務，啟用夜間機場巴士快線，新增出港LED航班信息顯示屏，開設3號航站樓一層車道邊“即上即走”通道等一系列服務舉措。