中國民航網(wǎng) 通訊員李冰川、任輝 報道：日前，南航黑龍江分公司客艙部推出《品牌服務(wù)組量化考核實施方案》，重點對全國青年文明號丁香組等優(yōu)秀乘務(wù)組實施量化考核，以此形成激勵機制，推進服務(wù)水平，提升全隊服務(wù)質(zhì)量，以促長效。

　　進入旺季，由于飛行任務(wù)重，人手緊張，在客艙服務(wù)中容易出現(xiàn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象，就此，客艙部以“優(yōu)秀乘務(wù)組量化管理考核展板”為平臺，結(jié)合《乘務(wù)分部管理考核細則》、《客艙部日常管理績效考核細則》、《勞務(wù)制員工績效考核辦法》和客艙部績效考核實施方案》等文件詳細制定出考核方案，通過在飛行小時貢獻、安全服務(wù)管理工作以及日常行政管理等方面，對乘務(wù)員進行量化考核，如，旺季每人要達到90小時以上，非旺季達到乘務(wù)員的月平均小時；安全服務(wù)上，就艙門操作、安全保障、航前檢查等十余項內(nèi)容進行考核；日常管理上，分為新乘考核、服務(wù)質(zhì)量提升考核、獅王英語的培訓(xùn)、每月的客艙英語情景對話的考核等十余個方面進行管理、記錄和考評。

　　最終將依據(jù)成績采取“優(yōu)勝劣汰”的模式，對成績靠后、能力不足的人員及時調(diào)出品牌服務(wù)組，將普通乘務(wù)組人員進行相應(yīng)考核晉級，以促進品牌乘務(wù)組服務(wù)引領(lǐng)示范的作用，提高乘務(wù)員的集體歸宿感，個人榮譽感，加快新乘磨合和原有乘務(wù)員服務(wù)品質(zhì)的提升。