國航上海分公司提升貴賓車接送服務(wù)水平-中國民航網(wǎng)
中國民航網(wǎng) 通訊員胡云峰 報道:為打造"高效、快捷、規(guī)范、統(tǒng)一"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),國航上海分公司積極開展貴賓車輛接送等服務(wù)的服務(wù)標準化活動,目前,貴賓車輛接送服務(wù)已經(jīng)能夠覆蓋上海全市到虹橋、浦東機場的接、送服務(wù),得到了旅客的廣泛認可和好評,使用人數(shù)也逐月上升。 年初國航上海分公司開始對貴賓車輛接送服務(wù)進行招標,通過招標來規(guī)范服務(wù)商的服務(wù)標準。確定服務(wù)商后,市場部會同銷售部、地服部對接送服務(wù)的每個流程,每個環(huán)節(jié)進行了體驗,對于一季度發(fā)生的問題進行了探討,從崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面進行了再次梳理和規(guī)范。 在服務(wù)內(nèi)涵的豐富上,從細節(jié)入手,對貴賓車輛外標進行了檢查,對國航組合標示進行了規(guī)范;在車輛內(nèi)部裝飾上,建立了車輛內(nèi)部宣傳品更新檢查制度,將國航最新的宣傳材料擺放到貴賓車輛內(nèi)部,甚至車輛上提供的礦泉水上都做了帶有國航LOGO的形象標示,力爭在車內(nèi)為旅客營造出國航延伸服務(wù)的氛圍。在對服務(wù)商的管理上,分公司建立了車輛檢查單制度,通過檢查-整改-反饋-再檢查的制度形成了管理閉環(huán),使服務(wù)商的服務(wù)水平得到了保障。 國航上海分公司通過貴賓車接送服務(wù)等一系列增值服務(wù)產(chǎn)品的組合使用,增強了產(chǎn)品的差異化、避免了單純的價格競爭,也讓客戶切實體會到國航服務(wù)的方便和便捷。
- 上一篇
重慶參加西南空管局廉政風險防控手冊評審會-中國民航網(wǎng)
中國民航網(wǎng) 通訊員夏冰 報道:近日,重慶空管分局派人參加了西南空管局紀委組織召開的《安全運行管理廉政風險防控手冊》評審會,評審會由西南空管局紀委辦周功通主任主持?! ≡谠u審會上,首先由民航空管局紀委
- 下一篇
南航河南地服部"比比誰的微笑甜"(圖)-中國民航網(wǎng)
中國民航網(wǎng) 通訊員楊現(xiàn)利、梁晶晶 報道:5月份,南航河南分公司地服部利用輪休時間,對服務(wù)科108名服務(wù)人員分10批進行為期一個月的職業(yè)形象標準交流活動。每次交流都由近年來從空中轉(zhuǎn)入地面工作的乘務(wù)長為姑娘們