中國民航網(wǎng) 通訊員顏麗雅、閔嘉璽 報道：5月3日，專程從四川內(nèi)江趕到成都的鄭先生，為東航四川分公司地面服務(wù)部送上一面寫有"失而復(fù)得，情暖人心"的錦旗。原來乘坐其他航空公司航班的鄭先生，在成都雙流國際機場登機口遺失了一部筆記本電腦。本對找回電腦不報希望的鄭先生，卻意外從QQ上收到東航的好消息。

　　4月24日下午，東航四川分公司地面服務(wù)部員工彭楊在登機口執(zhí)行航班任務(wù)時，突然看到前方座位上有一臺乘客遺失的筆記本電腦。她急忙走過去，詢問周圍旅客是否遺失電腦。眼看無人認領(lǐng)，機靈的彭楊想到失主也許還沒有走遠，趕緊回到登機口用廣播播報了失物招領(lǐng)啟示，可還是沒有旅客過來認領(lǐng)。因為擔心丟失筆記本電腦的旅客著急，彭楊在保障任務(wù)完成后，迅速將電腦帶回地服辦公室，并將詳細情況匯報給了當日值班主任衡孝明。想到旅客遺失電腦焦急如焚的心情，一籌莫展的地服工作人員只能打開電腦，查看是否留有旅客的聯(lián)系方式，以便及時跟旅客取得聯(lián)系。電腦一打開，就看見一個QQ窗口彈了出來。"有辦法啦。"站在彭楊旁邊的朱燕林高興地說到，只見她用自己的QQ號加了旅客，由于對方不在線，朱燕林給旅客留言，東航四川分公司找到了他遺失的物品，請旅客看到信息后立即與值班主任衡孝明聯(lián)系。后來旅客登陸QQ時，看到了朱燕林發(fā)的信息，便立即與值班主任衡孝明聯(lián)系上了。

　　由于這位失主需要搭乘火車，時間緊張無法再到機場來領(lǐng)取遺失的電腦，衡孝明在得知這一情況后，與這位失主約定好見面地點，利用自己的休息時間，專程趕往車站，親自將筆記本電腦歸還給了這位失主。

　　當鄭先生拿到失而復(fù)得的筆記本電腦，心情非常激動，他說："我的筆記本電腦丟失了以后，我都沒有期望再能找到了。我當時并沒有乘坐東航的航班，你們居然能費這么大的勁，想各種辦法來盡力幫助我，我真心感謝你們！你們東航這種對待旅客、對待服務(wù)的態(tài)度，也真正的打動了我。今后，東航就是我出行的主要選擇！"