中國民航網(wǎng) 通訊員高宇清 報(bào)道：為了進(jìn)一步完善服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，加大監(jiān)督檢查和考核力度，形成合力全面提升服務(wù)質(zhì)量水平，國航華北營銷中心質(zhì)量辦公室在去年的"三級管控"質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上，今年新建立了"客座檢查員"制度。即：中心質(zhì)量辦公室與所轄售票處聯(lián)合起來，由質(zhì)量辦公室人員帶隊(duì)，分支售票處經(jīng)理共同參與，對售票處進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

　　這種檢查方式讓售票處經(jīng)理以旅客的角度感受售票服務(wù)的差異和旅客的需求，通過質(zhì)量檢查與親身體驗(yàn)感受相結(jié)合的新模式，使售票處經(jīng)理對以CSS旅客滿意度為著眼點(diǎn)，讓服務(wù)水平呈現(xiàn)常態(tài)化有了更深層次的理解，達(dá)到提升經(jīng)理責(zé)任心和管理水平的目的。在中心服務(wù)例會上特意為客座檢查員增加了"大家告訴大家"的環(huán)節(jié)，讓檢查員將檢查過程中的心得與感受進(jìn)行研討和分享，深受大家的歡迎。