中國民航網(wǎng) 通訊員劉玲 報道：4月19日，在分公司領導和地服部領導的帶領下我們一行17人來到北京地面服務部進行業(yè)務交流，交流的內容包括：人力資源管理（績效管理、地服生產(chǎn)排班模式） 、FOGUS系統(tǒng)應用（總體框架、各模塊功能銜接、生產(chǎn)流程）、自營休息室服務（參觀新自營休息室、服務流程、外包商管理）、高端旅客值機服務（高端值機區(qū)域設置及裝飾、該區(qū)域客戶經(jīng)理職責）、站坪特種車輛（擺渡車/客梯車管理規(guī)章、操作流程及人員配置、人員招募培訓、車輛維護保養(yǎng)模式、特種車日常生產(chǎn)運行控制）、培訓管理（管理流程、過程監(jiān)控、效果評估、員工考核）、服務管理（質量體系建設、旅客投訴處理）等7個方面的內容。

　　這次北京之行雖然只有短短的一天時間，但在得知北京地服為了我們這次交流在短時間內達到很好的目的和效果，專門組織召開了交流布置會，根據(jù)我們的交流內容分成了三個組，一是生產(chǎn)運行組，二是服務培訓組，三是人力資源組，并指定安排了業(yè)務對口的管理人員擔任組長，他們這種認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感動了學習交流的所有人。

　　通過一天的交流學習，我們對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)也有了一定的了解，找出了各環(huán)節(jié)與我部門的差異性，給我們下一步工作和新增業(yè)務保障奠定了良好的基礎。