中國民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報(bào)道：為提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理水平，近日，梧州機(jī)場(chǎng)公司根據(jù)集團(tuán)公司2012年工作會(huì)議精神，開展主題為"學(xué)理念、創(chuàng)品牌、提品質(zhì)"的服務(wù)對(duì)標(biāo)管理及服務(wù)品質(zhì)提升工作。為切實(shí)做好服務(wù)管理工作，公司制定下發(fā)了工作實(shí)施方案，成立服務(wù)對(duì)標(biāo)及服務(wù)品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在公司周例會(huì)上進(jìn)行了動(dòng)員部署。

　　這次活動(dòng)分為選標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)四個(gè)階段，主要是從服務(wù)理念的宣貫、規(guī)章制度的完善、工作流程的改進(jìn)、服務(wù)的教育培訓(xùn)、服務(wù)的監(jiān)督檢查和服務(wù)品牌建設(shè)等六個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。為突出活動(dòng)特色，務(wù)求活動(dòng)實(shí)效，根據(jù)集團(tuán)要求和公司實(shí)際，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近期工作進(jìn)行了部署：

　　一是結(jié)合即將啟用的新擴(kuò)建的航站樓，抓緊修訂完善《梧州機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系》、《梧州機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)保障方案》，改進(jìn)服務(wù)工作流程，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法；

　　二是以南寧、桂林機(jī)場(chǎng)以服務(wù)對(duì)標(biāo)管理的對(duì)象，學(xué)習(xí)和借鑒兄弟機(jī)場(chǎng)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和辦法，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)要客服務(wù)管理，切實(shí)提高機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)保障水平；

　　三是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)教育，各部門制定詳實(shí)的教育培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及專業(yè)技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，注重實(shí)踐鍛煉，提高員工崗位服務(wù)技能；四是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量督察員，實(shí)施服務(wù)巡查制度，強(qiáng)化員工遵章守紀(jì)意識(shí)，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

　　目前，公司正在扎實(shí)有序的推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)章制度完善等相關(guān)工作。