中國民航網(wǎng) 通訊員徐素娜、汪淑佳 報道：4月5日清明節(jié)。今年的清明節(jié)天氣格外的好，沒有烈日當空，也沒有煙雨蒙蒙，讓人覺得很舒服，以致讓忙碌了一天的南航汕頭航空有限公司地服部小汪一直不覺得累，依然熱情的在候機樓不停地引導(dǎo)著旅客……

　　突然一陣嘈雜聲傳了過來。發(fā)生了什么事？這時擔任引導(dǎo)員的小汪看到有一群人正在出發(fā)廳門口忙得團團轉(zhuǎn)，神情慌張、無所適從。小汪見到后馬上上前詢問，原來他們是前天回來揭陽過清明節(jié)掃墓的，早上欲乘坐CZ3853次航班趕回上海，同行有16人。小汪了解完情況后看了一下表，已經(jīng)是18:06，還有4分鐘此航班就停止辦理值機手續(xù)了，她即刻引導(dǎo)旅客們到專用柜臺，并熱情地為他們辦理乘機手續(xù)。由于旅客同行人數(shù)和行李都較多，并且還有幾位老人，小汪趕緊叫上隔壁柜臺的工作人員小李幫忙托運行李，并盡最大可能幫老人挑選比較合適的座位。終于，在短短幾分鐘內(nèi)他們順利為這16位旅客辦理完手續(xù)，但小汪還是有點不放心，索性親自引導(dǎo)他們過安檢并用對講機告知隔離區(qū)內(nèi)問詢臺的工作人員關(guān)于這群旅客的情況，請求他們幫忙引導(dǎo)旅客前往登機口……

　　此情此景，領(lǐng)隊陳先生非常感動，當場寫下表揚信遞交給小汪，說："太謝謝你了，汪小姐，南航有你這樣的員工真不錯，下次我們還坐南航的飛機！希望下次還能遇見像你這么熱情細心的人，太謝謝你了，謝謝，謝謝……"

　　小汪微笑著說："這是我們應(yīng)該做的，祝您旅途愉快！"

　　小汪是一位今年才進入南航工作的新員工。轉(zhuǎn)眼間，從事地面服務(wù)工作已有3個多月了。3個月來，她從一個不知道什么叫天合聯(lián)盟，什么叫Skytrax的員工演變成汕航地服部的服務(wù)模范；3個月來，她一直謹記著前輩的教導(dǎo)，"微笑、細心、真心 "成為她服務(wù)的標準；也正因為有這服務(wù)理念的一代代傳遞，才有今天受人好評的窗口服務(wù)形象！