中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員周洋 報(bào)道：2月28日，北京至大連CZ6132次航班，旅客開始登機(jī)，南航大連分公司保衛(wèi)部安全員蔡曉峰像往常一樣在客艙門口巡視客艙安全情況，旅客將要上齊的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)一位中年婦女推著一位輪椅老人走來(lái)，由于廊橋有一點(diǎn)下坡度，這位女士推的相當(dāng)吃力。蔡曉峰見狀，趕快上去幫忙。經(jīng)過(guò)了解知道這位女士是老人的女兒，老人根本不能行走而女兒又身單力薄，眼看到了關(guān)艙門時(shí)間，到艙門口輪椅就推不上去了，女士不想耽誤其他旅客的時(shí)間可又感到力不從心，急得滿頭大汗。蔡曉峰看在眼里，他蹲下身子對(duì)老人說(shuō)："我是這個(gè)航班的安全員，我背您上去行嗎？"老人很激動(dòng)，顫巍巍的說(shuō)："孩子，那太感謝你了！"在大家的幫助下，蔡曉峰小心翼翼的背起老人，把老人送到了座位上，客艙里的旅客紛紛向蔡曉峰投來(lái)贊許的目光。

　　很快飛機(jī)就呼嘯著起飛了，在經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)溫馨愉快的旅程后，飛機(jī)即將降落在大連機(jī)場(chǎng)，蔡曉峰擔(dān)心老人行動(dòng)不方便，找到老人說(shuō)："大爺，航班就要到達(dá)了，您別著急，等其他旅客下完了，我再來(lái)背您下飛機(jī)，您在這等我??！"老人高興的直點(diǎn)頭。

　　旅客下機(jī)后，在大家的幫助下，蔡曉峰又慢慢的背起老人，一直送到地面的工作人員推來(lái)的輪椅上，老人拉著蔡曉峰的手激動(dòng)的說(shuō)："小伙子，謝謝你，這天冷，可我的心理啊熱乎乎的啊，這是我坐過(guò)最舒心的航班。如果有下次機(jī)會(huì)，我一定還要坐你們南航的飛機(jī)！"蔡曉峰回答說(shuō)："大爺，這是我應(yīng)該做的，歡迎您下次再乘坐南航的飛機(jī)，您老一定要健康啊！"

　　短短的幾句話幾個(gè)動(dòng)作，蔡曉峰將"一切從旅客出發(fā)，珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會(huì)"的服務(wù)理念詮釋的淋漓盡致。這種心與心的零距離交流，會(huì)讓我們的每一次行程都變成美好的回憶，形成經(jīng)久不衰的美麗風(fēng)景。