中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員閔嘉璽、李陽(yáng) 報(bào)道：2月24日下午，東航四川分公司意外收到一份來(lái)自西安的傳真--這是一封感謝信，一位名叫賈永剛的旅客誠(chéng)摯地懇請(qǐng)四川分公司給予安全員鄧勇表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

　　洞察秋毫  悉心幫扶

　　"我是東航的一名普通乘客，也是東方萬(wàn)里行的會(huì)員。2012年2月19日，我乘坐東航MU2295航班從成都飛往西安，由于時(shí)間倉(cāng)促，不慎將隨身攜帶的黑色小包遺失在機(jī)場(chǎng)，而且不能確定包是否丟在安檢通道，包內(nèi)裝有錢(qián)夾、電子設(shè)備等重要物品。我萬(wàn)分著急，將情況反映給乘務(wù)員后，乘務(wù)員給了我機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處的聯(lián)系電話。屋漏偏逢連夜雨。我的手機(jī)也欠費(fèi)停機(jī)了。"

　　2月19日上午，執(zhí)行MU2295航班飛行任務(wù)的安全員鄧勇，在飛機(jī)關(guān)閉艙門(mén)后警覺(jué)地發(fā)現(xiàn)機(jī)上有位旅客情緒有些異常。在主動(dòng)上前詢問(wèn)后，鄧勇得知這位姓賈的先生將隨身攜帶的小包遺失在了機(jī)場(chǎng)，而且小包內(nèi)裝有重要物品及現(xiàn)金。鄧勇一邊安慰他，一邊與機(jī)場(chǎng)安檢辦公室聯(lián)系。此時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)開(kāi)始移動(dòng)。為了安全，鄧勇向賈先生說(shuō)明了情況：飛機(jī)已經(jīng)開(kāi)始滑行，必須關(guān)閉通訊設(shè)備。請(qǐng)賈先生先穩(wěn)定情緒，待飛機(jī)抵達(dá)西安后再幫他聯(lián)系。

　　飛機(jī)落地后，由于鄧勇需要完成旅客下機(jī)的系列程序工作，為了不耽誤賈先生，鄧勇將機(jī)場(chǎng)安檢處、機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處和他自己的電話號(hào)碼告訴了賈先生。同時(shí)表示，若有問(wèn)題可以隨時(shí)給他打電話。

　　服務(wù)延續(xù)  源于責(zé)任

　　"下機(jī)后，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的電話聯(lián)系，終于確認(rèn)我的包已經(jīng)在失物招領(lǐng)處，但要求本人領(lǐng)取或委托他人領(lǐng)取。我從成都旅游歸來(lái)，在成都既無(wú)親朋，又無(wú)好友，無(wú)奈之中我想到了留給我電話的安全員鄧勇先生。其實(shí)，我知道這已不是他分內(nèi)之事，沒(méi)想到他立刻答應(yīng)幫我認(rèn)領(lǐng)，并說(shuō)如果他不能飛西安，就交給可靠的同事幫我?guī)У?。?dāng)時(shí)我的內(nèi)心無(wú)比感動(dòng)，沒(méi)想到一個(gè)萍水陌路之人竟能給予如此幫助。"

　　因?yàn)榇饝?yīng)幫賈先生領(lǐng)取失物，第二天凌晨，剛結(jié)束飛行任務(wù)的鄧勇便馬不停蹄地趕往機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處，然而，工作人員早已下班。為了盡快讓賈先生放心，當(dāng)天上午，鄧勇再次來(lái)到失物招領(lǐng)處。由于沒(méi)有失主本人的身份證復(fù)印件及領(lǐng)取委托書(shū)，碰了釘子的鄧勇只能返回辦公室聯(lián)系賈先生。等外出辦事的賈先生發(fā)來(lái)身份證傳真件時(shí)，又過(guò)了三個(gè)小時(shí)。

　　在終于成功領(lǐng)取行李后，鄧勇第一時(shí)間電話告訴了賈先生，并確認(rèn)了包內(nèi)物品的完好。為了盡快將包裹送還給賈先生，幾經(jīng)周折的鄧勇還是決定先返回辦公室。在翻看排班表時(shí)，細(xì)心的鄧勇發(fā)現(xiàn)飛西安的航班均停在遠(yuǎn)機(jī)位，機(jī)組根本沒(méi)法進(jìn)入機(jī)場(chǎng)航站樓。考慮到小包過(guò)多經(jīng)他人轉(zhuǎn)手可能會(huì)給賈先生帶來(lái)更多麻煩。為了賈先生盡快拿到包裹，鄧勇決定自費(fèi)給賈先生快遞寄回西安，鄧勇還謝絕了賈先生要求從失物里取錢(qián)支付快遞費(fèi)用的要求。

　　當(dāng)天下午，寄出快遞，鄧勇電話告知了賈先生相關(guān)快遞信息，反復(fù)提醒他注意查收。

　　塑造品牌  基于信念

　　"今天中午十二點(diǎn)，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情打開(kāi)了收到的包裹。因?yàn)榘b得特別細(xì)致緊實(shí)，所有東西不但完好無(wú)缺、數(shù)量齊全，而且沒(méi)有任何折痕壓痕。我向鄧勇先生致謝，其實(shí)整個(gè)過(guò)程中我一直在說(shuō)感謝，可是所有的感謝在他面前顯得毫無(wú)力量。我把此事告訴周?chē)呐笥押屯拢麄儫o(wú)不驚嘆于東航有這樣的好員工，羨慕我遇到這樣的好人?；叵氤啥贾?，最美好的回憶不是美景美食，而是失而復(fù)得的驚喜和感動(dòng)以及我對(duì)人與社會(huì)新的認(rèn)知。"

　　事后，賈先生曾專程打電話對(duì)鄧勇表示感謝?？墒青囉聟s說(shuō)，這些都是他應(yīng)該做的，為旅客排憂解難本來(lái)就是安全員的工作之一。如果賈先生對(duì)自己的工作認(rèn)可，以后出行請(qǐng)選擇東航。

　　賈先生表示，自己是一名主持人，之前主持過(guò)東航的一些典禮，也主持過(guò)東航員工的婚禮，當(dāng)時(shí)只是感嘆于東航空姐的美貌嫻淑，經(jīng)歷此次事件之后，讓他對(duì)東航這個(gè)企業(yè)更有了新的認(rèn)識(shí)。無(wú)論基于對(duì)東航企業(yè)精神的宣揚(yáng)，還是對(duì)鄧勇先生個(gè)人行為的感謝，在今后的出行中，他都將一如既往地選擇東航，并推薦給周?chē)娜恕?/P>