中國民航網(wǎng) 通訊員邢寶山 報道：今年是齊齊哈爾機場重新改造后迎來的第一個春運，我們聽到和看到的是和往年不一樣聲音和景象。

　　重新裝修了，環(huán)境比以前漂亮多了；服務(wù)態(tài)度好了，辦手續(xù)和檢查的速度也快了……走進寬敞明亮、干凈整潔、裝飾一新的齊齊哈爾機場，聽到看到的是旅客滿意的評價。

　　春運期間，齊齊哈爾機場遵循"以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷"的原則，精心組織、協(xié)同配合、多措并舉，全力為旅客出行提供了安全、順暢、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從1月8日至2月16日，齊齊哈爾機場實現(xiàn)運輸飛行190架次，運送旅客22218人次，日高峰運送旅客913人次。

　　臨時當(dāng)起了家長

　　1月20日，CZ3612航班總共接收了5個無人陪兒童。一時間，機場的貴賓室，變成了小小的"兒童樂園"。問詢員聶村夫扮起了臨時"家長"的角色，陪著孩子們一起游戲，互不相識小朋友在短短的幾十分鐘里，歡聲笑語盡情洋溢。

　　據(jù)悉，無人陪伴旅客是民航突出的特色服務(wù)之一，年齡在十二周歲以下的兒童或是年齡在七十周歲以上的老人，只要在購票時提出申請，在齊齊哈爾機場就會有專人負(fù)責(zé)從候機、辦理乘機到登機"一條龍"服務(wù)。

　　愛心幫助旅客

　　1月31日上午，一名婦女左手抱著孩子，右手提著大包小包的物品艱難地走進候機大廳。

　　"快把行李交給我……。"正犯愁時，問詢員杜佳走到她身邊，從張紅麗手中接過了行李。經(jīng)詢問她是準(zhǔn)備乘坐CA1660航班前往北京的旅客。杜佳為她快速辦理了乘機手續(xù)，通過了安全檢查……

　　關(guān)注旅客需求，主動、熱情引導(dǎo)旅客，協(xié)助旅客提拿行李，為特殊旅客辦理乘機手續(xù)、"四代一優(yōu)服務(wù)"是機場品牌服務(wù)之一。為旅客指引方向、提供咨詢服務(wù)、幫著提拉行李，為旅客提供更貼心更完善的服務(wù)，讓旅客出行更加舒適。

　　那些忙碌的身影

　　派出所馮險峰和妻子朱艷榮都在機場上班，由于忙于春運家里的孩子沒人照顧就送到了在縣城的姥姥家。安檢站劉慶波和劉愛麗也是在機場工作的雙職工，為了春運專門為孩子請了保姆，劉愛麗在春運期間患了嚴(yán)重感冒，高燒39度多，但她沒有請一天假，都是堅持在利用下班時間去醫(yī)院點滴，堅持要和同志們"戰(zhàn)斗"在一起。

　　春運期間，齊齊哈爾機場有很多在工作崗位上一天沒休的員工，顧不上照顧家人，顧不上與家人團聚，甚至帶病堅守在一線。他們雖然在不同的崗位，從事不同的工作，但是他們的目標(biāo)卻完全一致，就是要讓旅客親身感受到"服務(wù)更完善、旅途更舒適"，這一切的改變來自于機場員工們努力的工作。

　　拾金不昧,顯新風(fēng)尚

　　拾金不昧的故事在春運里經(jīng)常發(fā)生，物歸原主給旅客帶來了失而復(fù)得的喜悅，給機場贏得了榮譽，也為"鶴城機場，美麗空港"服務(wù)品牌夯實了基礎(chǔ)。1月20日，拾到價值近萬元理療電燈；2月8日，F(xiàn)M9199青島上海航班機艙清潔的員工撿到了一臺筆記本電腦。每當(dāng)旅客拿到失而復(fù)得的物品想表示酬謝的時候都會被我們的服務(wù)人員婉言謝絕。"歡迎您下次還在我們機場乘機！"，一句純樸的話語，表達了我們對旅客服務(wù)的純真感情。

　　精心打造服務(wù)品牌

　　春運期間是一年客流量最大，最能考驗服務(wù)質(zhì)量的時候，齊齊哈爾機場精細(xì)打造"鶴城機場、魅力空港"機場品牌服務(wù)。運輸部開展服務(wù)創(chuàng)新，為旅客進行引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助老、弱、病、殘、孕旅客托運行李、辦理乘機手續(xù)，引導(dǎo)晚到旅客快速辦理乘機手續(xù)和安全檢查。天氣寒冷，在旅客登機廊橋還未使用之前，為減少旅客登機的等候時間，分批按順序引導(dǎo)旅客登機，有效縮短了旅客在停機坪的停留時間，為旅客提供了和諧溫馨的服務(wù)。安全檢查站結(jié)合本部門崗位工作特點，廣泛動員，動腦筋見行動，積極開展"安全春運"活動，用行動實現(xiàn)了本部門提出的"安全暢行、服務(wù)快速、和諧滿意"的春運工作目標(biāo)。