中國民航網(wǎng) 通訊員葉顯鶴 報道：國航股份西南分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)員鐵蕾在航班飛行中無微不至照顧一名年老體弱旅客，不僅在飛機上細心周到為旅客服務(wù)，還不惜犧牲自己的休息時間無私幫助旅客，她急旅客所急，想旅客所想，真正體現(xiàn)了國航"四心"服務(wù)精神，踐行了一名共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

　　1月9日，鐵蕾執(zhí)行北京飛往成都的4106航班，一切準備工作就緒，正在等待旅客登機的鐵蕾接到乘務(wù)長通知，航班上有一名輪椅旅客。她馬上上前迎接，當她站在機艙門口，看到一位步履蹣跚，夾著雙拐的旅客在地面工作人員協(xié)助下登機時便產(chǎn)生了疑云："為什么這位旅客行動這么不便，卻無家人陪伴照顧呢？"

　　這位旅客年齡看起來已逾六旬，兩鬢斑白，走起路來非常吃力，鐵蕾攙扶她到座位，安置好行李，便親切的問詢："阿姨，我們的航班時間比較長，您現(xiàn)在需不需要上衛(wèi)生間呢？"老人無力的搖搖頭。鐵蕾幫她系好安全帶，拿來靠枕和毛毯，由于擔心這位老人坐久了脊椎會疼痛，她便與旁邊的兩位旅客協(xié)調(diào)為他們更換了座位，好方便老人在途中平躺。航班起飛了，在幾次提供飲料時，鐵蕾都細心的發(fā)現(xiàn)，老人沒有喝任何飲料，看到她干裂的嘴唇，鐵蕾為她端上一杯溫水，可她卻還是搖搖頭，鐵蕾蹲在老人身邊，語氣柔和地詢問："阿姨，飛機上這么干燥，你為什么不喝點水呢？" "唉！上衛(wèi)生間不方便！"老人無奈地回答。鐵蕾心里一酸，拉住老人的手動情地說："這有什么難的，不是有我嗎？"在后來幾次客艙巡視中，鐵蕾都多次詢問和關(guān)心這位旅客，可她卻始終不愿多說話，只是不時地發(fā)出嘆息聲。

　　做完客艙巡視，鐵蕾又一次來到老人座位前，蹲下身，親切的問到："阿姨，您心里是不是有什么不開心的事情？能告訴我嗎？請不要當我是外人，就當我是您的女兒可以嗎？有什么困難說出來，我一定會幫助您！"也許是被鐵蕾一次又一次真誠的關(guān)心所打動，老人抬起頭，用那雙飽經(jīng)滄桑的眼睛盯了鐵蕾片刻，終于拉著鐵蕾的手與她聊了起來。

　　原來這位阿姨是四川樂山政府機關(guān)的一名退休干部，十年前她的老公因為車禍去世，她獨自撫養(yǎng)女兒供她讀完了博士，女兒結(jié)婚后嫁到了北京，她不愿意打擾女兒的家庭生活，一個人住在老家。可誰知不幸患上腦溢血，下半身無法正常行走，幾次從死神手中掙脫，讓她又頑強的活下來。在女兒的多次勸說下，她終于答應(yīng)到北京的醫(yī)院接受治療，可在女兒家剛剛住了半個月，她覺得給女兒的生活帶來了很多麻煩，好勝心很強的她就選擇了獨自離開，準備回樂山老家。

　　聽完老人的講述，鐵蕾非常同情老人的處境，心里暗下決心要幫助這位旅客。

　　飛機快到成都時，鐵蕾幫旅客收拾好了行李，老人告訴她要到石羊場車站趕在8點前乘坐最后一班到樂山的巴士?？紤]到這位旅客不僅有托運行李而且行動不便又無人接機，鐵蕾決定下班后親自將她送往車站。鐵蕾將自己的想法向乘務(wù)長做了匯報，得到乘務(wù)長的充分肯定和大力支持。下機后，鐵蕾忙前跑后為旅客取行李，攙扶旅客乘坐出租車趕往石羊長途車站?？墒堑搅塑囌静诺弥獦飞降陌褪?點鐘是最后一班，已經(jīng)發(fā)車了。鐵蕾便建議老人在附近的賓館休息，明天一早再動身，老人感激地點頭同意。鐵蕾幫助老人在離車站最近的地方找好賓館，幫助老人填表登記，安排好行李，將老人送進房間，一切安排妥當向老人告辭時，老人一邊眼含淚水拉住她的手硬要塞給她兩百元錢，一邊動情地說："閨女，這一路多虧了你照顧，太感謝你了，這車費你一定要收下！"鐵蕾婉言謝絕了，只是微笑著告訴老人："我喜歡服務(wù)于人，幫助于人，這是我身為一個黨員應(yīng)該做的。"