感謝信

　　中國民航網(wǎng) 通訊員李苗苗 報(bào)道："中國服務(wù)"是首都機(jī)場國門文化的核心之一為踐行"中國服務(wù)"，西航站區(qū)派出所緊緊圍繞分局"服務(wù)機(jī)場、服務(wù)旅客、服務(wù)安全"的理念，堅(jiān)持用熱心、耐心、用心、真心的"四心級服務(wù)"，用扎實(shí)過硬的專業(yè)素養(yǎng)，幫助國內(nèi)外旅客排憂解難，切切實(shí)實(shí)的讓中國式服務(wù)走出國門，走向世界。

　　2012年新年伊始，西航站區(qū)派出所民警樊一利的電子郵箱中收到了一封來自波蘭的郵件，信中旅客ALEKSANDRA ZOFIA提到："當(dāng)我結(jié)束了中國之行回來后，每次當(dāng)我向我的朋友談起這件事，我都會提到你幫我做的一切，我的朋友都被真切的打動了。你應(yīng)該感到驕傲，因?yàn)橥ㄟ^這次幫助，你為你們國家做了很好的宣傳:)我仍然感到很感激，敬佩你真是一個(gè)很有效率的警察。要是在波蘭，這件事情就不會有這么好的結(jié)局。"

　　原來，2011年9月7日上午，旅客ALEKSANDRA ZOFIA到首都機(jī)場二號航站樓，準(zhǔn)備趕乘航班飛往莫斯科，卻在下出租車時(shí)將自己的背包落在出租車上。"包里的美金、相機(jī)都不要緊，可是還有40分鐘就要登機(jī)了，我的重要資料還在里面，它對我來說意義重大。"焦急的旅客用英語向巡邏民警樊一利求助。接到旅客的求助后，樊一利考慮到時(shí)間緊迫，便一邊安撫旅客情緒，幫他先行辦理登機(jī)手續(xù)，讓其過檢后在登機(jī)口等待；一邊通過監(jiān)控錄像查找出租車的蹤跡，功夫不負(fù)有心人，樊一利通過錄像得知了出租車的車牌號，并聯(lián)系到了出租司機(jī)，要求其將背包送還。終于在距登機(jī)還有十分鐘時(shí)，民警將背包送還至ALEKSANDRA ZOFIA手中。高效負(fù)責(zé)的工作，換來了國際友人對"中國服務(wù)"乃至"中國"的認(rèn)同，他再三要求民警留下聯(lián)系方式，希望在中國有一個(gè)做警察的好朋友。

　　這一封電子郵件只是西航站區(qū)派出所民警的工作縮影之一，在首都機(jī)場，他們以"四心級服務(wù)"贏得過五花八門的感謝，從印度籍旅客的跪拜禮，到中國旅客親手用紅紙筆墨書寫的大幅感謝信；從海峽對岸的長途電話，到這一封紙短情長的電子郵件，無不包含著旅客們對民警工作的肯定，對首都機(jī)場的肯定，對"中國服務(wù)"的肯定！2012年，西航站區(qū)派出所還將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬服務(wù)理念，力求服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。