中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員陳波 報(bào)道：12月22日下午15點(diǎn)20分，南航河南公司市場(chǎng)銷售部鄭汴路售票處陳果的手機(jī)響了，電話那端傳來(lái)金卡會(huì)員高建設(shè)焦急的聲音。

　　"陳果，我在巴黎，剛下飛機(jī)，我把手提電腦忘在飛機(jī)上了，能不能馬上幫我聯(lián)系尋找一下？我還要在巴黎轉(zhuǎn)機(jī)到漢堡，我在D63號(hào)登機(jī)口，希望你盡快聯(lián)系。電腦里邊有我很重要的客戶資料，丟了可就麻煩了，請(qǐng)你務(wù)必給我找到呀！"

　　陳果一面應(yīng)允了客人，一面在思索解決問(wèn)題的途徑。南航現(xiàn)在推行矩陣式管理，我們一定有辦法！

　　為了節(jié)省時(shí)間，她沒(méi)有聯(lián)系金卡會(huì)員的客戶經(jīng)理，而是直接在高端系統(tǒng)里面查詢到廣州地保部值班的高端經(jīng)理的電話，打過(guò)去一問(wèn)，才知道這是國(guó)內(nèi)高端值班經(jīng)理的電話，又獲取了國(guó)際柜臺(tái)的電話，再次打過(guò)去，查詢到了南航巴黎辦事處的電話。陳果覺(jué)得事情處理得有了頭緒，就給客人回了個(gè)短信，告訴客人稍安勿躁，事情正在聯(lián)系中。

　　隨后，陳果在電腦上提取了客人的票號(hào)和航班信息等相關(guān)資料后，給巴黎辦事處打電話說(shuō)明了情況。巴黎辦事處又告訴了她場(chǎng)站的辦公室電話，辦公室又給了她現(xiàn)場(chǎng)的電話，最后終于把事情給巴黎辦事處的工作人員說(shuō)清楚了，并把客人的電話留給了辦事處的工作人員讓他們跟客人直接聯(lián)系。

　　經(jīng)過(guò)多方努力，客人的電腦在飛機(jī)上被找到了。但由于時(shí)間緊迫怕取電腦誤了高先生的后續(xù)航程，巴黎辦事處的同事與高先生商定將電腦用航班帶回廣州，再經(jīng)廣州轉(zhuǎn)往鄭州。一切商定妥當(dāng)，這時(shí)時(shí)針指向15：50，至此，整個(gè)跨洋搜尋結(jié)束。

　　高先生又給陳果打來(lái)了電話："感謝南航高效快速和便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈條，以及工作人員急客人所急的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。選擇南航，真的沒(méi)錯(cuò)！"