中國民航網 通訊員李瑩 報道：隨著年底、春運的即將到來，東航甘肅分公司蘭州售票處大廳柜臺前來積分、里程券兌換免票的常旅客越來越多，幾乎占到柜臺工作量的80%。臨近春運時的航班座位緊張，申請I艙座位時旅客需要等待較長時間，為了給提供更滿意的細微服務，售票處針對該項服務工作為旅客提供多種服務選擇，推出了一系列服務創(chuàng)新改進。

　　一、如果座位申請時間較長，則主動征詢旅客意見，建議旅客留下聯(lián)系電話，提供多項出行的備選期，等聯(lián)系好座位后由售票處通知旅客前來辦理。

　　二、如果座位申請等待時間較短，則為旅客做好相關解釋工作并提供報刊雜志、熱茶水等服務，給旅客細致的關懷和溫暖的感受。

　　三、從官網下載"東方萬里行"常旅客積分獎勵計劃的簡要規(guī)定做成"溫馨小提示"，便于前來辦理此業(yè)務的常旅客了解積分兌換和客票變更的相關規(guī)定，方便常旅客。

　　四、新推出電話受理常旅客積分兌換業(yè)務，座位申請ok之后主動通知旅客前來辦理，免得常旅客來回奔波，為常旅客增加貼心服務感受。

　　12月9日，金卡會員陳先生（卡號20256xx15）前來辦理積分兌換業(yè)務，在感受了王金文、彭瑛對他的一系列貼心服務之后，大為贊嘆，在意見本上留下了"服務特別熱情，能替旅客解決實際問題。態(tài)度認真、深表謝意！"的話語，表達了他對售票處常服務的認可和贊揚。

　　除此之外，針對春運期間官網暫無禁兌期的情況，該售票處還耐心為旅客做好解釋并嚴格執(zhí)行常旅客座位兌換的規(guī)定。每日利用晨會交相互交流、積累服務工作經驗，提高與常旅客的溝通技巧，得到了常旅客的普遍好評。