苗曉在客艙里服務 (王有勉/攝影)

　　春去冬來時光匆匆滑過,轉眼間我已成長為一名資深空姐,兩年來的歷練讓真真正正領悟到責任的內涵與服務的意義.

　　曾經我以為服務是一份熱情是一份真摯與執(zhí)著,但隨著時間洗禮,熱情被格式化的程序所打敗,記得剛參加工作的時候,每一次的飛行我都倍加珍惜,每一次的服務我都感到充滿挑戰(zhàn),與格式各樣的旅客交流讓我了解大千世界的形形色色,讓我對這份美麗的職業(yè)充滿了幻想與憧憬.時光的流逝,當我每天面對的人群始終那么陌生。當春的暖風和煦、夏的艷陽高照、秋的冷風蕭瑟、冬的滿天飄雪都變成客艙里那恒定的23度時，起初那種興奮與熱情漸漸平淡，我慢慢的開始厭倦這平淡無奇早出晚歸的生活。

　　記得剛來到公司的時候，領導經常教育我們：“工作是繁瑣而平淡的，但你必須讓每一位旅客都收獲快樂的服務，那是你責任?！笔前。业姆詹荒芸繜崆槿ゾS系，那一份責任才是壘起優(yōu)質服務的基石。從此無論是航班大亂每天要飛行20幾個小時，還是由于人員短缺要帶病堅持飛行，我從未猶豫過。因為我知道這是座位一名乘務員的責任，既然我選擇了飛行就必須義無反顧的做到最好。有一次我在飛行中遇到航班延誤旅客情緒不好，對我大呼小叫。此時的我再也不會氣的面紅兒赤躲在衛(wèi)生間偷偷哭泣，而是依然微笑面對，熱情的為旅客服務，細心的與旅客溝通盡我所能幫助他們。如果旅客不理解我的工作，那我就耐心的解釋，傾聽他的意見了解他們的想法和需要。讓每一位在我航班上的旅客都快樂無比。因為我有這樣的信念，旅客總會被我執(zhí)著所打動，他們也會理解的我工作感謝我的服務。真誠的服務里蘊涵著責任的力量，我與旅客之間的理解和寬容化作一種感動讓我們彼此快樂的飛行。

　　飛機在空中飛行變幻莫測，有一次我遇到嚴重晴空顛簸，我用盡全力固定好餐車和浮動物品，為的就是確保旅客安全，此時的我似乎忘記了自己。讓我感動的是，我身旁的一位旅客用他的手臂扶住了我，讓我在緊接著的震動中安然無恙。平飛后我們彼此微笑感謝在無聲中傳遞。付出一份責任收獲一種感動，我享受著這份溫暖與快樂。

　　當熱情褪去工作本身就是平平淡淡，責任才是真正是支撐我堅定的走下力量，也正因為這份責任讓我在蔚藍的天空中收獲那一份份理解與感動。（南航大連分公司客艙部 苗曉）