海航乘務(wù)組為新兵提供五星服務(wù)

　　中國民航網(wǎng) 通訊員劉忠 報道：12月15日，隨著合肥飛往哈爾濱的HU7745航班順利起飛，標志著海南航空2011年冬季新兵運輸工作圓滿落下帷幕。從12月10日開始，海南航空共計提供運兵航班20余架次，運兵數(shù)量近2100人，有效保證了國家征兵工作的順利開展。

　　海航此次大規(guī)模運兵還是頭一回。在接到新兵運輸保障任務(wù)后，為大力支持國防建設(shè)，確保運兵任務(wù)圓滿完成，海航立即制定運輸預(yù)案，下發(fā)專項生產(chǎn)指令，各相關(guān)部門周密部署、密切配合，并結(jié)合以往運兵航班保障經(jīng)驗，提前開展各項保障準備工作并及時反饋及溝通，為此次大規(guī)模運兵做好了演習(xí)準備。

　　航班多 任務(wù)重

　　根據(jù)統(tǒng)計，本次海航共需保障北京、上海、成都、寧波、蘭州、溫州、南昌、蘭州、昆明、長沙、合肥、溫州、海口、三亞、哈爾濱、西安、和田等全國各地共計20余架次航班，海航全體干部員工克服了時間緊、任務(wù)重的困難，精心組織、不怕麻煩、熱情細致，體現(xiàn)出了極高的政治素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的五星服務(wù)品質(zhì)，讓新兵享受到一次溫馨舒適的飛行旅程。

　　專設(shè)值機柜臺

　　針對新兵人數(shù)多，所帶行李量大等問題，海航為此專門設(shè)立值機柜臺，提前打印好登機牌，統(tǒng)一懸掛行李標識牌，增加人手辦理行李托運，使行李托運及時完成，保障航班的正點運行。而12月正是春運的最繁忙的季節(jié)，航班量大，旅客多，但海航值機室克服人手少，工作量大的困難，所有干部員工全體下場，帶頭搬運行李，在大家共同的努力下，運兵航班沒有發(fā)生一起因行李托運而延誤的情況，確保了新兵運輸?shù)挠行蜻M行。

　　客艙服務(wù)花心思

　　為了讓新兵情緒飽滿的開啟軍旅生活，海航客艙與地面服務(wù)部制定了具有特色的機上服務(wù)方案。從飲食、艙內(nèi)音樂、服務(wù)環(huán)節(jié)等各個方面進行了周密部署。考慮到很多新兵是第一次出遠門，坐飛機可能出現(xiàn)暈機的情況，海航在飛機上專門準備了相關(guān)的藥品，以備突發(fā)情況使用。而針對年輕人飯量可能較大，機組在餐食的分量和數(shù)量方面也做了調(diào)整。

　　此外，海航針對此次大規(guī)模運送新兵的特點，還花費了一番心思，重新挑選了一些革命歌曲和勵志歌曲播放，更激起了新兵的士氣和自豪感，有的航班還舉辦了拉歌比賽，將客艙氣氛推向高潮。

　　海南航空的在本次運兵過程中的優(yōu)秀服務(wù)也得到了部隊領(lǐng)導(dǎo)和新兵的一致好評。很多新兵在離開的時候?qū)：絾T工豎起了大拇指。一位部隊首長也在意見卡上欣然題字，表達了對海航運兵服務(wù)的感謝：“溫馨寧靜淡定、舒適愜意曼妙，藍天一道風(fēng)景，人間至美至誠。海南航空，在緣分的天空下再相逢。”