中國民航網(wǎng) 通訊員殷梅、殷怡婕、王朱 報道：2011年12月14日22時左右，一個由13名旅客組成的旅行團焦急的來到了東航云南有限公司地面服務部國際值機柜臺前尋求幫助。國際值機室員工耐心詢問后得知，該團隊從天津出發(fā)，經(jīng)昆明后再轉機前往新加坡，由于天津到昆明的航班延誤，旅客在當晚21時45分才到達昆明機場。而現(xiàn)在，前往新加坡的航班將于15分鐘后起飛，如果不能趕上當天的航班，將對旅客后續(xù)機票，酒店，交通等安排造成一系列影響，旅客們的情緒顯得非常激動與不安。

　　了解了旅客的困難后，國際值機室的員工們一邊安撫旅客，一邊快速地為旅客辦理乘機手續(xù)，同時，將這一情況向部領導和公司當天值班領導作了匯報。地服部當天的現(xiàn)場值班經(jīng)理了解了航班延誤的具體原因后，耐心地向旅客做了解釋，并及時上報相關部門為旅客申請了延長辦理手續(xù)的時間。

　　22時12分，國際值機室員工把13張登機牌和旅客的行李牌交到領隊手中，陪同并協(xié)助了旅客辦理安檢和邊檢的手續(xù)，并將他們送至登機口。臨走時，該團領隊緊緊握住了值機員的手，激動地對她說了一聲："謝謝你！"

　　從接待旅客到辦理值機手續(xù)再到送旅客登機并交接倉單，整個過程僅用了18分鐘的時間，國際值機室員工們以優(yōu)質高效的服務為這個延誤團隊解除了后顧之憂。