中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員宋巍 報(bào)道：為了充分做好龍年春運(yùn)保障工作，兼顧2011年收關(guān)工作所需，地服部值機(jī)科召集值機(jī)、行查、分揀三室核心管理人員及早研討春運(yùn)保障舉措，結(jié)合"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)提出"亮標(biāo)準(zhǔn)五學(xué)五用 兌承諾春運(yùn)暢行"。

　　"學(xué)規(guī)章，用制度保障。"春運(yùn)前夕，認(rèn)真學(xué)習(xí)春運(yùn)專題會(huì)、相關(guān)文件工作要求，提取本職崗位工作要點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化保障舉措，高效傳達(dá)全員。工作執(zhí)行上定原則、定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)落實(shí)、嚴(yán)獎(jiǎng)罰，強(qiáng)化制度約束、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、強(qiáng)化人本理念、強(qiáng)化服務(wù)結(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作推進(jìn)有的放矢，不留死角。

　　"學(xué)案例，用經(jīng)驗(yàn)保障。"春運(yùn)期間正值嚴(yán)冬時(shí)節(jié)，旅客、行李量又大，對(duì)航班安運(yùn)保障工作勢(shì)必帶來不利影響。值機(jī)科結(jié)合歷年兄弟單位發(fā)生的典型案例，基于自身安運(yùn)狀況進(jìn)行系統(tǒng)研學(xué)，提高安全風(fēng)險(xiǎn)管控逾度、提高特殊事件處置能力、提高應(yīng)急情況處理質(zhì)量、提高保障節(jié)點(diǎn)銜接效率，秉承"別人得病我吃藥"的優(yōu)良傳統(tǒng)，豐富春運(yùn)安運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決抵制"流感"，確保零安全差錯(cuò)、零責(zé)任延誤、零中轉(zhuǎn)錯(cuò)辦等。

　　"學(xué)對(duì)標(biāo)，用五星保障"龍年春運(yùn)適逢南航全力沖刺sktrax五星對(duì)標(biāo)的重要階段，也是2011年對(duì)標(biāo)常態(tài)實(shí)效的檢驗(yàn)平臺(tái)。值機(jī)室將進(jìn)一步深研對(duì)標(biāo)模塊體系，緊密跟進(jìn)大連機(jī)場(chǎng)南航專署候機(jī)區(qū)建設(shè)，完善硬件設(shè)施，提升軟服能力。重常態(tài)對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)一線窗口監(jiān)督指導(dǎo)；重優(yōu)質(zhì)對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)監(jiān)控管理；重反饋對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)旅客建議跟蹤調(diào)研等。

　　"學(xué)指標(biāo)，用效益保障。"春運(yùn)是2012年全年工作的開場(chǎng)戲，也是重頭戲。值機(jī)科將認(rèn)真對(duì)照本職崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞三級(jí)指標(biāo)方陣，認(rèn)真落實(shí)"自助值機(jī)、一票到底、行李運(yùn)輸、逾重受理"等核心指標(biāo)要求，本著"服務(wù)增效"、"全員增效"的原則，體現(xiàn)指標(biāo)到崗、指標(biāo)到人，實(shí)現(xiàn)旅客與公司的共贏創(chuàng)效。

　　"學(xué)先進(jìn)，用誠(chéng)心保障。"開展"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)以來，值機(jī)科通過"樹立模范典型、弘揚(yáng)先進(jìn)事跡"極大的鼓舞了一線員工服務(wù)為先、旅客至上的工作熱情，在三室近百名員工團(tuán)結(jié)協(xié)作下，打造"和諧、便捷、歡暢"春運(yùn)之旅的初始氛圍已然形成。在此基礎(chǔ)上，春運(yùn)期間值機(jī)科要求全體黨員干部帶頭量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾：分揀針對(duì)冬季行李破損頻次多執(zhí)行高峰時(shí)段雙主任加班制度；行查針對(duì)旅客關(guān)心的問題執(zhí)行當(dāng)值主任零延遲投訴受理制度；值機(jī)針對(duì)中轉(zhuǎn)一票到底業(yè)務(wù)執(zhí)行主任配給驗(yàn)收制度等。另外，支部將積極協(xié)調(diào)內(nèi)外資源加大內(nèi)服工作品質(zhì)，如提供御寒用品、置辦節(jié)日慰問品、組織節(jié)日聚會(huì)等。

　　進(jìn)入2011年四季度，地服部值機(jī)科在中轉(zhuǎn)運(yùn)輸辦理、行李運(yùn)輸保障等工作方面均取得了歷史性突破，借此東風(fēng)，科室全體干部員工將積極備戰(zhàn)春運(yùn)保障工作，學(xué)之以用，用之以學(xué)，盡全力確保春運(yùn)期間南航乘客暢行無阻。