中國民航網(wǎng) 通訊員練英、屈衛(wèi)東 報道：2011年11月19日，第八屆中國(重慶)國際園林博覽會在重慶隆重召開。占地3300畝的園博園，薈萃了國外21個國家和地區(qū)的30個城市以及國內(nèi)80多個城市的經(jīng)典園林景觀。截至27日，園博園接待中外游客總量已逾43萬人次。為全力做好園博會運輸保障工作。在園博會開幕前夕，國航重慶分公司就召開專題會議，研究部署園博會運保障工作，提出了"四個切實"加強園博會的運輸保障工作。

　　切實加強組織領導，確保安全萬無一失

　　國航重慶區(qū)域各單位要高度重視園博會期間的安全、服務工作，根據(jù)此次盛會持續(xù)時間長、涉及面廣的特點精心管理，確?？盏匕踩ｏw行部要抓好飛行作風建設和飛行品質(zhì)監(jiān)控，針對各條航線的不同特點，關(guān)注冬春季航線的天氣變化情況，選配技術(shù)過硬、作風過硬的機組，防止和杜絕發(fā)生各種嚴重差錯和事故，確保飛行安全。重慶維修基地要對發(fā)動機等重要部位的維修把好質(zhì)量關(guān)，對重復性、多發(fā)性故障重點攻關(guān)。客艙服務部要把好防范空中顛簸、廚房失火和滑梯管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確?？团摪踩?。要完善空防應急預案，做好機組、乘務組和安全員的空防協(xié)同工作，提升應急處置能力。航食公司要把好食品安全關(guān)，堅決杜絕霉變、過期、夾帶異物食品和"三無"食品上航班。

　　切實重視整體運行保障，確保運行品質(zhì)優(yōu)良

　　區(qū)域各單位要加強團結(jié)協(xié)作，增進各單位的理解和合作，杜絕人為因素引起不正常航班的發(fā)生。機務維修部門要做好飛機普查工作，加大排故力度，及時排除隱患，減少故障對航班的影響，最大限度地以飛機的適航狀態(tài)支撐航班正點率；生產(chǎn)指揮中心、市場營銷部門、機務維修部門要加強協(xié)調(diào)，通過合理安排、調(diào)配運力，確保航班生產(chǎn)正常有序。各單位要完善航班延誤應急處置預案，強化應急值班。當可能出現(xiàn)大面積延誤或航班4小時以上延誤時，及時果斷啟動應急處置預案，加強現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，實行有效聯(lián)動，各單位領導要親自上手，現(xiàn)場指揮，嚴密組織，堅決預防和避免旅客群體性事件以及惡性投訴的發(fā)生，確保優(yōu)良的運行品質(zhì)。

　　切實關(guān)注旅客需求，確保服務品質(zhì)提升

　　園博會期間，客艙部、地服部、重慶營業(yè)部等一線窗口單位要認真推行服務規(guī)范，開展服務標準一致性呈現(xiàn)，強化服務意識，彌補服務短板，保證全流程服務質(zhì)量，鞏固和發(fā)揮好國航"四心"服務優(yōu)勢，做好航班保障服務工作。要特別注意做好各國會議代表和其他旅游團隊的服務保障工作。窗口單位和一線員工，要想旅客所想、急旅客所需、解旅客所難，精心做好老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的服務，及時為旅客排憂解難；要及時有效地補救服務瑕疵，妥善處理好旅客投訴，維護好客戶關(guān)系，預防和杜絕服務群體事件和服務輿論危機。機務維修部門和機上清潔公司，要保障好客艙設備的完好、機身和客艙清潔衛(wèi)生，為優(yōu)質(zhì)服務奠定良好的基礎。

　　切實增強敏感意識，確保生產(chǎn)信息暢通

　　各單位要做好園博期間的值班工作，落實好24小時值班制度，值班領導要保持聯(lián)絡暢通，值班人員要盡職盡責，堅守崗位。遇到重大問題和緊急突發(fā)事件，值班領導要親自到現(xiàn)場指揮處理并及時報告分公司相關(guān)領導和部門。報告重要信息要及時、真實、準確、全面。