中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員羅亮 報(bào)道：近年來(lái)，重慶地區(qū)國(guó)際銷售大幅增長(zhǎng)，對(duì)柜臺(tái)員工的國(guó)際業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高，但由于部分員工年齡偏大，英語(yǔ)基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，一定程度上影響了國(guó)際銷售的發(fā)展需要。針對(duì)這一問(wèn)題，重慶營(yíng)業(yè)部以強(qiáng)化培訓(xùn)為手段，大力開展國(guó)際業(yè)務(wù)提升行動(dòng)，目前已取得明顯成效。

　　為切實(shí)保障培訓(xùn)效果，營(yíng)業(yè)部整理編印了《國(guó)際售票操作手冊(cè)》，分別以電子文檔和紙質(zhì)文件發(fā)放給員工，極大地方便了員工的學(xué)習(xí)和使用。他們根據(jù)工作需要，設(shè)計(jì)了因人而異、分層次的培訓(xùn)課程，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，并在培訓(xùn)之前對(duì)上次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試不合格者還需進(jìn)行補(bǔ)課。在普遍進(jìn)行票價(jià)計(jì)算、IATA分區(qū)、操作指令等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再對(duì)個(gè)別員工實(shí)行"一對(duì)一"的在崗輔導(dǎo)，即"開小灶"，使部分基礎(chǔ)差的員工很快跟了上來(lái)。他們還將平時(shí)積累的典型案例整理出來(lái)，由柜臺(tái)主管進(jìn)行深入講解，提高了員工的實(shí)際操作能力。為盡快培養(yǎng)出業(yè)務(wù)骨干，他們安排兩名員工到國(guó)航北京售票處進(jìn)行為期兩周的跟班學(xué)習(xí)，使這兩名員工的業(yè)務(wù)水平很快得到提高，成為營(yíng)業(yè)部的"種子"教員。為檢驗(yàn)提升效果，他們?cè)诮M織了10期的國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，對(duì)全體售票人員進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)考試，并對(duì)優(yōu)秀者予以重獎(jiǎng)，使員工的積極性和參與性大大提高。

　　通過(guò)持續(xù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，重慶營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)人員的整體業(yè)務(wù)水平得到了明顯提升，國(guó)際業(yè)務(wù)操作合格率達(dá)到100%，在進(jìn)行上崗排班時(shí)，再也不用考慮員工搭配的問(wèn)題。同時(shí)，員工為旅客辦理國(guó)際客票的時(shí)間大幅縮短，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，受到了旅客們的一致稱贊。