中國民航網(wǎng) 通訊員楊麗琨 報道：11月15日，昆明的天空中飄起了小雨，陣陣冷風吹過，昆明機場空曠的停機坪上異常的寒冷。13：28分，MU5809次，由騰沖飛抵昆明的航班落地了，東航云南有限公司地面服務部旅客服務中心的工作人員接到該航班有擔架旅客的通知后，立即安排中心特殊旅客服務小組負責次航班的保障工作。由于該航班上的擔架旅客下機后將轉乘下午16時整的MU5707次航班前往北京，在此過程中，工作人員不僅要協(xié)助急救中心工作人員抬擔架旅客，同時還要幫助擔架旅客辦理轉機手續(xù)，可謂時間緊，任務重。

　　特殊旅客服務小組班組長何敏、楊騰明帶著旅客服務中心幾個健壯的小伙子提前到達飛機將要?？康臋C位附近，大家冒著寒風和細雨等候著飛機降落。飛機順利降落了，特殊旅客服務小組成員們主動上前為擔架旅客服務，又積極幫助旅客辦理轉機手續(xù)，在安全將旅客送達客艙后，旅客看著東航員工們已經(jīng)濕透了的衣服，想到他們這樣盡心盡力的幫助自己完成轉機工作，這位擔架旅客十分感動，向身邊所有工作人員說了聲"謝謝"，并委托身邊的陪護人員寫下了一封表揚信。短短的幾行字，但卻包含了該旅客對東航員工工作的肯定和無盡的感激之情。何健是參與此次保障工作的員工之一，當天他發(fā)著高燒，但為了保證這位擔架旅客順利完成轉機，何健主動要求參與保障工作，他敬業(yè)愛崗、無私奉獻的精神，受到了旅客和同事們的一致好評。

　　這樣的事情在旅客服務中心的日常工作中時常發(fā)生，大家用實際行動換得了旅客們的肯定和贊譽。據(jù)悉，自11月1日至11月27日不到一個月的時間里，旅客服務中心已優(yōu)質保障了擔架旅客1名、輪椅旅客92名、無陪旅客27名，共收到旅客表揚信68封，為樹立良好的東航服務品牌形象做了一定的貢獻。