中國民航網(wǎng) 通訊員解超 報(bào)道：11月20日起，東航朝覲包機(jī)返程航班陸續(xù)抵昆，25日隨著最后一批朝覲哈吉順利回國，東航云南有限公司圓滿完成了2011年度朝覲包機(jī)保障任務(wù)。期間，共運(yùn)送朝覲旅客2294人、行李3586件、圣水1466箱。

　　精心準(zhǔn)備在細(xì)節(jié)上作文章

　　今年的朝覲航班由東航A343機(jī)型執(zhí)飛，去程歷時(shí)4天，從10月17日到20日，回程歷時(shí)6天，從11月20日到25日，去程航班從浦東起飛，經(jīng)昆明、成都，最后抵達(dá)麥地那，回程則統(tǒng)一由圣地吉達(dá)返回昆明。

　　在接到朝覲包機(jī)保障任務(wù)后，公司高度重視，周密部署。針對(duì)此次包機(jī)保障任務(wù)時(shí)間長、航段經(jīng)停點(diǎn)多等具體情況，9月27日，公司邀請(qǐng)?jiān)颇弦了固m協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人對(duì)保障各項(xiàng)事宜進(jìn)行了溝通、協(xié)調(diào)、細(xì)化。

　　結(jié)合以往朝覲包機(jī)保障經(jīng)驗(yàn)，公司堅(jiān)持"安全、優(yōu)質(zhì)、正點(diǎn)"的宗旨，對(duì)餐食準(zhǔn)備、行李托運(yùn)、邊防、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫聯(lián)檢等具體保障流程進(jìn)行了細(xì)化，將保障工作分解為30余項(xiàng)任務(wù)，具體落實(shí)到運(yùn)行控制部、地面服務(wù)部、服務(wù)質(zhì)量管理部等10余部門。同時(shí)，公司還針對(duì)此次包機(jī)航段多可能造成的成都過站時(shí)間緊等問題，與各方提前溝通，做足準(zhǔn)備。

　　在公司各部門的通力協(xié)作下，《朝覲包機(jī)機(jī)組接送方案》、《朝覲包機(jī)旅客行李提前托運(yùn)方案》、《朝覲包機(jī)現(xiàn)場(chǎng)旅客保障方案》及《朝覲包機(jī)航班突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》等相關(guān)保障方案在10月9日前一一出臺(tái)，為接下來的保障工作提供了規(guī)范依據(jù)。為了更好的體現(xiàn)東航精細(xì)、精致服務(wù)，公司地面服務(wù)部還對(duì)參與朝覲包機(jī)保障工作的每一名員工提前進(jìn)行了朝覲知識(shí)及伊斯蘭教民族風(fēng)俗習(xí)慣的培訓(xùn)。

　　為保障好飛行中的餐食，云南公司嚴(yán)格遵照伊斯蘭教的飲食習(xí)慣和飲食禁忌配備餐食和機(jī)供品，2頓清真正餐和有清真標(biāo)識(shí)的餅干、礦泉水一一列單采買，部分無法本地提供的清真餐食，則每日從國內(nèi)其他站點(diǎn)采買，確保了新鮮。針對(duì)包機(jī)額外需要增加配備的筆、信箋及信封等機(jī)供品，云南公司也同樣作好了認(rèn)真核對(duì)、交接，為空中服務(wù)的順利開展奠定基礎(chǔ)。

　　順利保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位

　　10月16日，公司就提前一天完成了旅客的托運(yùn)行李工作，避免旅客當(dāng)天辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)因行李較多而影響航班安全、優(yōu)質(zhì)、正點(diǎn)起飛。

　　朝覲包機(jī)保障首日，公司地面服務(wù)部抽調(diào)了服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精的骨干員工組成了專門的保障隊(duì)伍，在國際值機(jī)室同時(shí)開放了5個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，并安排了4位值機(jī)員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并對(duì)旅客進(jìn)行全程引導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)"旅客有問題我來答"，僅用不到2小時(shí)即順利完成了MU2251（昆明-麥地那）朝覲包機(jī)首航278位旅客、500件行李的值機(jī)保障工作。

　　無論是去程還是回程的現(xiàn)場(chǎng)保障工作，公司的地面服務(wù)人員都投入了飽滿的熱情。在引導(dǎo)往來朝覲旅客之余，他們幫助年紀(jì)較大旅客提行李上、下機(jī)，為旅客運(yùn)送珍貴的圣水，并設(shè)點(diǎn)為在候機(jī)樓迎接朝覲旅客的親屬免費(fèi)送上礦泉水、紙巾、小毛巾等用品。同時(shí)，在整個(gè)包機(jī)保障任務(wù)中，公司對(duì)各航段航點(diǎn)的航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)始終保持了全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)掌握，并將信息及時(shí)通報(bào)云南省伊斯蘭協(xié)會(huì)。

　　11月25日10：10分，隨著東航MU2260航班平穩(wěn)降落到昆明巫家壩國際機(jī)場(chǎng)，公司全體員工以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障水平圓滿完成了全部10個(gè)朝覲航班的包機(jī)保障任務(wù)。此時(shí)的國際到達(dá)廳，充滿了朝覲歸來旅客們的笑語，以及他們對(duì)東航"以客為尊、傾心服務(wù)"的贊許。