中國民航網(wǎng) 通訊員蔡友領(lǐng) 報道：為了更好地服務(wù)春運，鄭州新鄭國際機場對24小時服務(wù)熱線0371-96666進行了成功擴容，旅客以后打鄭州機場熱線0371-96666會更方便、更暢通。

　　鄭州機場24小時服務(wù)熱線0371-96666這次主要是對容量進行了擴容升級。擴容后，96666可以同時接納60條線路，比擴容前的30條增加了一倍。如果按旅客每次咨詢時間平均為2分鐘計算，96666每天最大容量可以接受旅客咨詢電話4萬多人次，基本上可以滿足旅客在最高峰時期的需求。

　　0371-96666是鄭州機場24小時綜合服務(wù)熱線，這次升級改造后，96666不僅具有航班查詢、航空售票、乘機常識查詢、貨運查詢、班車查詢、投訴與建議等功能，還可以提供多媒體服務(wù)方式。同時廣大旅客可以通過短信、傳真、Email電子郵件、Web查詢等渠道，在電話線路占線時及時聯(lián)系鄭州機場客服人員，獲取準(zhǔn)確、詳細的航班動態(tài)信息。

　　鄭州機場0371-96666是全天候24小時問詢熱線，在2008年保障因冰雪凍雨延誤航班時，鄭州機場0371-96666曾經(jīng)創(chuàng)下每天平均接聽電話8000個，最高每天10000多個，平均每分鐘處理2條信息的服務(wù)記錄。這次升級后，可以滿足旅客多種方式的問訊服務(wù)需求，可以大大提高鄭州機場春運期間旅客問訊服務(wù)保障能力。