中國民航網(wǎng)訊："謝謝你，你們想的太周到了。常坐東航的航班，總有驚喜和感動，看來選擇東航是我的明智之舉。感謝你熱情周到的服務，我很滿意，也希望東航越做越好、越來越強！"這是近日集團客戶張先生在登機前對售票處工作人員王冬梅熱情周到的服務給予的評價。

　　近日，東航河北分公司市場銷售部全國青年文明號成員王冬梅接到客戶經(jīng)理通知，一家集團客戶某企業(yè)總經(jīng)理、金卡會員張先生，準備乘坐18日15：10分起飛的MU5686航班，從石家莊前往上海。按照市場銷售部全國青年文明號--售票處與"凌燕營銷服務示范組"策劃的"凌燕相伴感受非凡"客戶體驗活動，不僅為張先生快速及時提供了票務服務，更在航班起飛前3小時，由當日青年文明號成員--機場售票柜臺引導員主動與客戶電話聯(lián)系，了解張先生到達機場的大致時間和對機上座位的喜好，預先留好座位，打印出登機牌，并將航班的及時信息告知了張先生，并表示將在候機樓門口迎候他的到來。當張先生一行走下車看到身著東航制服的王冬梅時，他滿面笑意，連聲感謝，表示了對東航主動服務的歡迎和欣喜。當王冬梅將為他和他的隨行人員打好的登機牌遞給張先生并協(xié)助他們提行李、辦理托運、引導送至貴賓休息室后，張先生的贊譽不絕于耳。

　　這是市場銷售部全國青年文明號與"凌燕服務營銷示范組"諸多服務的一隅，是青年文明號打造"精準、精細、精致、精心"的客戶體驗，是提供個性化全流程營銷服務的創(chuàng)新舉措，是進一步加深客戶對售票處"全國青年文明號"服務的認可和對東航品牌的認知度。

　　2011年是東航"入聯(lián)盟、達四星"全力提升服務之年，市場銷售部售票處青年文明號全體成員服務為先，以客為尊，以客戶需求為導向，致力于個性化、精細化的服務創(chuàng)新，力爭"超越客戶的期待"，為集團、高端客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務，充分發(fā)揮全國青年文明號的品牌優(yōu)勢。