中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員李冰川 報道："感謝你，沒想到您這么守信，公出回來，不顧疲勞一下飛機就趕來接我們代表團,謝謝南航貼心的服務。"黑龍江省殘運會代表團團長握著南航黑龍江分公司顧勇副經(jīng)理的手激動地說。

　　原來，這是在代表團出行前，南航黑龍江分公司副總經(jīng)理顧勇與代表團約定的承諾，要為他們凱旋接機。

　　保障有隱情

　　說到這次保障，對代表團和南航黑龍江分公司都有著特殊的意義。該代表隊一行63人乘坐哈爾濱-上海航班，其中絕大部分為殘障人士，行動不便，所攜帶的輪椅、運動和保障器材又都屬于超正常規(guī)格的行李，若按照普通程序辦理，很難保證飛機按時起飛，勢必影響代表團人和行李能否按時同機抵達賽區(qū)，參加比賽和行程。但這條重要信息卻是分公司從一個電話中抽絲剝繭得到的。10月初一次問詢電話中，公司服務人員將留意到的一條關(guān)于殘疾人士托運超大行李的乘機咨詢信息，及時上報到公司后，公司領導十分重視，立即組織人力資源與該名旅客建立聯(lián)系，才掌握到有參加殘運會代表團情況的，并迅速啟動特殊航班保障預案。

　　保障有玄機

　　時間緊，任務重，特別是這么多殘障人士，如何讓他們安心踏上征程和回家的路，這是南航黑龍江分公司最關(guān)切的。為此，南航黑龍江分公司由副總經(jīng)理顧勇帶隊組成了專項工作領導小組，全面指揮協(xié)調(diào)服務、運行各項工作。

　　為加強空中保障能力，南航黑龍江分公司在飛行計劃中加強了駕駛艙與客艙力量，專門安排兩名技術(shù)能力好的骨干機長和多名有資深經(jīng)驗的空中服務人員執(zhí)行任務，并制定應急撤離預案和服務保障措施，明確要求通過這次保障，要充分體現(xiàn)與檢驗創(chuàng)建"四好"飛行部和"創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務"活動開展的成效，確保地面、空中安全與服務。

　　代表團出征的當天，南航黑龍江公司副總經(jīng)理帶領運行安全技術(shù)部人員在凌晨就抵達現(xiàn)場，檢查、督導該航班各項運行保障工作；地面服務保障部面對殘障人士多，超大行李多的實際，提前與機場安檢、行檢等多部門溝通，開通了2條專用值機、安檢通道，提前20分鐘為代表團辦理手續(xù)，進行全程協(xié)助和引導。辦理中，為保護器材不受損壞，地服部放棄自動行李運輸系統(tǒng)，集中人力采取"手遞手"的方式，將行李稱重，栓掛行李牌，進行機器安檢，確認沒問題后，直接由工作人員將行李送至分揀大廳進行統(tǒng)一裝機?？紤]到殘障人士行動不方便，地服部就主動安排代表隊成員在候機廳休息，幫助領隊為大家辦理手續(xù)，既節(jié)省了時間，又緩解了殘障運動員們的奔波疲勞。貨運部克服早晨出港航班多，人手不足的困難，專門抽調(diào)工作人員在艙門口接收代表團加裝輪椅行李和運動器材。當?shù)菣C時候，顧勇副總經(jīng)理又來到客艙，進一步部署機上服務工作，并代表公司為代表團送行，并一定要為代表團凱旋接機。

　　機上，由于代表團中很多運動員是殘障人士，客艙部就在飛行前直接準備階段，要求乘務組從專業(yè)角度全面開展服務的同時，必須尊重殘障運動員心理感受，講好每一句話，做好每一個服務動作。服務中，乘務員手把手地為失明的運動員介紹機上服務設施，為運動員系好安全帶，介紹客艙安全知識，制作、提供各類精心準備的餐飲，幫助輪椅運動員登機、下機，為代表團成員們緩解乘機時的緊張情緒等等，讓運動員們切身體驗到了南航空中貼心服務，用行動為我省健兒祝福。

　　10月20日南航黑龍江分公司顧勇副總經(jīng)理不顧疲勞，乘坐的廣州回哈航班一落地，他就來到現(xiàn)場，指揮各項保障工作。為了讓從賽場上滾滾征程歸來的體育健兒感受家的溫暖，地面服務保障部提前為每位有需要的乘客準備了輪椅、椅墊和各項保障設備。當遇到機艙門狹小，乘客行動不便時，客艙組與地面服務人員就一邊放置好輪椅，一邊小心地攙扶乘客出艙；為了讓失明乘客安全離開，地面服務保障部又指派專人引領大家提取行李，交給接站領隊……

　　離別前，顧勇副總經(jīng)理再次代表南航黑龍江分公司表達了對黑龍江省運動員取得好成績的祝賀與敬佩，希望下次我省代表隊出征時再次搭乘家鄉(xiāng)航空公司飛機，為他們提供更加滿意的服務。