中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員黃燕暉 報(bào)道："微笑"是跨躍在空中的一道七彩友誼之光，它能用璀璨光芒劃破寂寥的長(zhǎng)空；"微笑"是人世間最美的語言，雖然無聲，但卻能包含種種；"微笑"是人類最溫暖的表情，它能縮短人與人之間的距離……如何將上帝賦予我們的這份獨(dú)特魅力作用在我們的工作及生活當(dāng)中，這是做服務(wù)工作的每一位所一直需要體會(huì)和琢磨的。

　　為了能讓每一位員工認(rèn)識(shí)到微笑的價(jià)值，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)好旅客。東航云南有限公司地面服務(wù)部自今年6月起，在部門內(nèi)部相繼開展了兩期微笑工作坊培訓(xùn)，2011年10月19日上午，王亞琴、王姚兩位資深教員在公司培訓(xùn)中心形體室開展了第三期"微笑工作坊"的培訓(xùn)，對(duì)部門新進(jìn)的四十名新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓微笑從這里出發(fā)，讓微笑從此刻出發(fā)！

　　整個(gè)培訓(xùn)課程分為了兩個(gè)部分。首先，王亞琴給大家解讀了"致加西亞的信"這本書，從而也拉開了此次培訓(xùn)的序幕，選擇這本書作為培訓(xùn)的開場(chǎng)白，是為了勸誡新員工們要正視壓力，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)困難而退縮，要積極地面對(duì)工作、面對(duì)生活，每個(gè)人都能出色的完成自己的工作。對(duì)自己微笑、對(duì)別人微笑，點(diǎn)燃熱情的蠟燭，讓微笑傳遞友好，讓微笑在每位旅客心中定格！

　　隨后，王亞琴又為大家講述了希爾頓酒店微笑服務(wù)的故事，希爾頓酒店將員工的微笑作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而一句"今天你微笑了嗎？"也成了他們所尊崇的服務(wù)信條。借鑒希爾頓酒店的服務(wù)理念及結(jié)合平時(shí)工作中為旅客提供微笑服務(wù)的體會(huì)，隨后，教授了大家微笑方法的"三個(gè)結(jié)合"，即微笑與眼睛的結(jié)合、與聲音的結(jié)合和與身體的結(jié)合。只有聲情并茂，以聲傳情、音隨意轉(zhuǎn)、意隨情動(dòng)，只有這樣才能使對(duì)方感受到你的誠懇與熱情。同時(shí)，還請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的所有學(xué)員咬住筷子，練習(xí)微笑，用心感受如何才能綻放出標(biāo)準(zhǔn)、自信、職業(yè)的微笑。根據(jù)"三個(gè)結(jié)合"，所有參訓(xùn)人員都一一走到教室的中央進(jìn)行演練，整個(gè)課堂的氣氛頓時(shí)活躍了起來。大家都從微笑中找到了自信、從微笑中增進(jìn)了同事間的友誼，從微笑中得到了認(rèn)同。

　　接下來，王姚對(duì)新員工們又進(jìn)行了第二階段的培訓(xùn)，為大家講授了"東方有禮"，教大家如何從行為規(guī)范、儀容儀表及待人接物的禮儀等方面以提高自我修養(yǎng)、提升公司價(jià)值。

　　此次培訓(xùn)的內(nèi)容既豐富又生動(dòng)，經(jīng)過了此次培訓(xùn)，原本還稍顯陌生的新同事，彼此間突然變得親切了起來。寓教于樂，達(dá)到了預(yù)期的效果。