中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員古建學(xué) 劉洋 報(bào)道：10月10日，河北遭遇大霧，河北省氣象臺(tái)從8日早晨開始連續(xù)7次發(fā)布大霧黃色、橙色預(yù)警信號(hào)，10日16時(shí)繼續(xù)發(fā)布大霧橙色預(yù)警信號(hào)。大霧天氣使能見度達(dá)不到飛機(jī)起降標(biāo)準(zhǔn)，造成河北航空公司多數(shù)航班的延誤甚至取消。

　　河北航空公司根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，預(yù)料到10月10日的航班執(zhí)行情況，提前采取措施，迅速啟動(dòng)不正常航班保障方案。河北航空公司力爭(zhēng)第一時(shí)間通知旅客，并告知預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。及時(shí)幫助延誤旅客候補(bǔ)改簽其他航班，通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播做好信息的通報(bào)、善后服務(wù)和保障。

　　河北航空精選善溝通、高素質(zhì)的員工進(jìn)行不正常航班的處置工作，在發(fā)生大面積延誤之前趕到機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，向旅客提供最新的航班信息，在需要用餐休息時(shí)安排餐飲、旅館休息等保障措施。河北航空對(duì)服務(wù)保障工作人員的要求是有一雙明亮的眼睛和一雙敏銳的耳朵，眼觀六路耳聽八方，看到和聽到的問(wèn)題就馬上處理；還要有一雙勤快的雙腿，辦事要快；還要有一雙靈巧的雙手在為旅客忙著辦事，所有服務(wù)保障工作人員要做到心到、眼到、腿到、手到，做到設(shè)身處地的為旅客解決實(shí)際問(wèn)題，急旅客之所急、想旅客之所想。力爭(zhēng)工作上得到旅客的支持，困難上得到旅客的理解，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)了公司“以人文本”的理念，讓旅客體會(huì)到河北航空公司是真誠(chéng)的、是用心服務(wù)的，時(shí)刻把旅客放在第一位。

　　在公司員工開展了一系列及時(shí)有效的工作后，旅客們紛紛表示，盡管大霧天氣造成航班延誤，耽誤了原先的行程，但是河北航空公司員工真的很用心的解決問(wèn)題，讓旅客們感到很溫暖，看著他們忙碌著跑來(lái)跑去安排新行程的身影，覺得河北人自己的航空公司就是貼心，實(shí)實(shí)在在的為百姓做實(shí)事。河北航空鄭重向社會(huì)承諾，縱然是天氣原因不可避免的造成了航班延誤，但是我們的服務(wù)永不延誤，在您需要的第一時(shí)間將關(guān)懷與幫助送到您身邊。