出發(fā)

　　在廣東潮汕機(jī)場(chǎng)的停機(jī)坪上，活躍著一支身穿橘紅色制服的“娘子軍”，她們冬頂嚴(yán)寒、夏冒酷暑，每天穿梭在一架架飛機(jī)之間，與清潔工具相伴，與綠色垃圾袋為友，用勤勞的雙手為旅客創(chuàng)造整潔舒適的乘機(jī)環(huán)境，她們就是汕頭航空公司客艙部勤務(wù)保障室的清潔員們，一群甘當(dāng)著幕后英雄的飛機(jī)客艙“美容師”。

　　3分半鐘內(nèi)清潔一架飛機(jī)

　　7月12日下午15時(shí)，停機(jī)坪的溫度已經(jīng)超過(guò)50攝氏度，一架剛落地的飛機(jī)緩緩滑向停機(jī)位。此時(shí)，10名清潔員正拿著清潔工具列隊(duì)站在廊橋下等候。

　　“這班桂林航班有135人，簽派要求快速過(guò)站，大家動(dòng)作迅速一些，馬上曼谷航班也要落地了……”每次登機(jī)前，勤務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)李云輝都會(huì)把相關(guān)航班信息向隊(duì)員們進(jìn)行通報(bào)。

　　飛機(jī)和廊橋剛剛對(duì)接好，清潔員們便從快速通道登上廊橋，站在機(jī)艙門(mén)口等待旅客下機(jī)。當(dāng)最后一名乘客走出機(jī)艙后，他們迎著空姐甜美的微笑迅速奔赴各個(gè)崗位：清理衛(wèi)生間、收拾座位上的垃圾、更換毛毯、清掃地板、整理報(bào)紙雜志、調(diào)整坐椅靠背……幾分鐘后，原本凌亂的客艙被她們收拾得煥然一新。

　　“簽派，5155飛機(jī)衛(wèi)生好了！”剛剛完成這架飛機(jī)的衛(wèi)生清理，大汗淋漓的隊(duì)員們一邊迅速帶著清理好的垃圾準(zhǔn)備撤離，一邊用對(duì)講機(jī)向運(yùn)行指揮中心通報(bào)。此時(shí)，候機(jī)樓登機(jī)口的旅客已經(jīng)排好了隊(duì)準(zhǔn)備登機(jī)。

　　每次遇到過(guò)站航班晚點(diǎn)到達(dá)，航空公司都會(huì)啟動(dòng)快速過(guò)站保障程序，以確保下一個(gè)航班正點(diǎn)。

　　其中，對(duì)勤務(wù)保障的考核要求是在5分鐘內(nèi)完成所有清潔、排污工作，但“美容師”總是能搶先完成，進(jìn)入航空旺季，汕航在潮汕機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了20多次快速過(guò)站，她們平均用時(shí)3分半鐘。

　　“ 五星級(jí) ” 客艙清潔

　　快速過(guò)站雖然有嚴(yán)格的時(shí)間限制，但是保障標(biāo)準(zhǔn)卻一點(diǎn)不低，20多項(xiàng)清潔工作一項(xiàng)都不能少，而且每項(xiàng)工作都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)：鋪有地毯的地板清潔后要達(dá)到無(wú)碎渣才算合格；坐椅周圍的小桌板經(jīng)過(guò)清潔后正反兩面無(wú)污跡；內(nèi)部的板壁、艙門(mén)處的裝飾板、舷窗、扶手架、座位、遮陽(yáng)板等部位不能有污跡和灰塵；行李架內(nèi)外的清潔標(biāo)準(zhǔn)除不能有污跡外，各種殘留的粘紙也需要清理……這一切完成后，還需要乘務(wù)長(zhǎng)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才算合格。

　　在清潔標(biāo)準(zhǔn)上，以“五星級(jí)”保潔為標(biāo)準(zhǔn)，要求按照無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)破損、潔凈消毒等，對(duì)坐椅、地毯、窗戶、廚房、洗手間等方面進(jìn)行清潔，對(duì)這些娘子軍來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次體能上的挑戰(zhàn)，有時(shí)甚至需要跑步奔向飛機(jī)。

　　盡管時(shí)間少、任務(wù)重，這支娘子軍從未出現(xiàn)過(guò)一起因清潔延誤航班的情況，她們的快速有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作熱情、吃苦精神受到公司上下的一致好評(píng)。

　　拾獲的平板電腦 、 手機(jī)可以人手一部

　　如果沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)你撿到一部全新的蘋(píng)果手機(jī)或iPad平板電腦怎么辦？

　　“只要是被我們拾獲，就一定能物歸原主！”這是客艙部勤務(wù)保障室的承諾。

　　在打掃客艙時(shí)，“美容師”們經(jīng)常會(huì)撿到乘客遺失的物品，大到筆記本電腦、衣服、相機(jī)，小到手機(jī)、眼鏡、錢(qián)包、U盤(pán)、身份證、水杯、兒童玩具、現(xiàn)金等等，但無(wú)論東西大小和貴重，只要是她們拾獲的物品，都會(huì)上繳并在“旅客遺失物品登記表”中詳細(xì)登記拾獲人、航班號(hào)、拾獲時(shí)間、名稱、座位、物品特征等等信息，以方便今后旅客查找和歸還物品。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，汕航客艙“美容師”所拾獲的物品總價(jià)值就有20多萬(wàn)元，其中蘋(píng)果手機(jī)有15部、iPad平板電腦18部，足夠隊(duì)員們?nèi)耸盅b備一部了。