民航資源網(wǎng)2012年10月29日消息：今年海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”）從旅客的視、聽(tīng)、觸、嗅等六覺(jué)著手，全面打造國(guó)際化、具有“東方韻味”的服務(wù)品牌。視覺(jué)方面，近期海航根據(jù)國(guó)際化禮儀標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合東方元素和海航特色，從發(fā)型、妝容、配飾三個(gè)方面，打造具有“溫潤(rùn)如玉”東方淑女與紳士氣質(zhì)的空地服務(wù)人員專業(yè)化形象。從今年10月份起，旅客選擇搭乘海南航空的航班便可以感受到這一新變化。

　　據(jù)海南航空客艙與地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，此次海航服務(wù)人員的專業(yè)化形象提升，圍繞“國(guó)際化、東方元素、海航特色”的形象定位，注重強(qiáng)化一線服務(wù)人員專業(yè)化形象整體呈現(xiàn)的一致性和海航形象的識(shí)別度。

　　據(jù)了解，本次海航從服務(wù)人員的各個(gè)方面進(jìn)行了專業(yè)化形象打造。發(fā)型方面，不同于以往女性員工可任選頭花式、貝殼式或隱形發(fā)網(wǎng)式盤(pán)發(fā)，新標(biāo)準(zhǔn)取消老式頭花，統(tǒng)一使用目前流行的隱形發(fā)網(wǎng)式發(fā)髻；劉海可選擇后背式和側(cè)發(fā)式兩種造型。妝容方面，根據(jù)乘務(wù)員夏裝、冬裝及地服人員制服的顏色特點(diǎn)，區(qū)別統(tǒng)一眼影、口紅的妝容顏色標(biāo)準(zhǔn)；并統(tǒng)一指甲油色號(hào)和男女香水香型，以及推薦產(chǎn)品。配飾方面，為了給人簡(jiǎn)潔、干練的印象，取消了手鏈、項(xiàng)鏈等配飾；女員工統(tǒng)一佩戴最能體現(xiàn)東方優(yōu)雅的白色珍珠耳釘，在整體的國(guó)際化中又不失東方韻味。

　　國(guó)際上，工作等正式場(chǎng)合注意妝容和服裝被認(rèn)為是對(duì)他人的尊重。得體的妝容、服飾既可以修飾自己的儀容，增強(qiáng)自信，同時(shí)優(yōu)雅的形象也更能贏得他人的欣賞和尊重。海南航空此次空地服務(wù)人員專業(yè)化形象提升，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了員工自信，打造“溫潤(rùn)如玉”東方淑女與紳士氣質(zhì)，對(duì)外增強(qiáng)了一致性的呈現(xiàn)以及海航形象的識(shí)別度，并進(jìn)一步打造“國(guó)際化、東方韻味”的品牌形象。