2、和明星合個影

    3、出發(fā)前化好妝

    接A15版

    潘虹：多晚落地都要和家人報平安

    “我叫潘虹，就是那個‘潘虹’的潘虹。”東航空姐潘虹的名字和演員潘虹一模一樣，介紹起自己來，個性爽快的她不忘調(diào)侃一下。潘虹在這一行年資3年半，是其他空姐眼中的小妹妹。

    每天飛行4個小時，等于往返北京一個來回

    “我一直都很向往成為一個空姐。”潘虹絲毫不掩飾自己對這份工作的熱愛。她從小就夢想著有一天能飛上藍天，把自己的微笑留在每一個人的心里。所以一直以來，潘虹都為這個夢想而努力。東航招收空姐，她順利地通過了層層考試。

    當(dāng)被問到空姐的工作與想象中有什么不同時，潘虹點頭說道：“這份工作很辛苦，幾乎每天都要在天上飛，但是你既然選擇了它，就不會介意這些了。”

    潘虹說，每個月她們要完成120個小時的飛行時間，平均下來就是每天4個小時，等于往返北京一個來回。每天，她們要不就是凌晨5點左右起床，開始化妝，整理行裝，要不就是深更半夜回到宿舍，洗個澡就匆匆上床。

    “和其他住在市區(qū)的姐妹們比起來，我還算好的，她們因為住得離機場遠，起得比我早，到家的時間也要晚。”因為宿舍就在機場邊上，飛早班的她能多睡半個鐘頭，就是這半個鐘頭已經(jīng)讓她很滿足了。

    對于這種每天在天上飛的生活，潘虹表示感覺不錯，畢竟現(xiàn)在還沒有成家，沒有什么顧慮。不飛的時候，她就窩在寢室上上網(wǎng)、看看電視打發(fā)時間，同樣過得逍遙自在。

    和家人報平安是最重要的

    潘虹的家在湖州，自從成為一名空姐之后，回家的日子少了，這是潘虹最舍不得的一件事。

    一個女孩子，心里多多少少總會念著家里，有時飛機上天了，潘虹就下意識地朝窗外望望，看看飛機有沒有飛過她湖州的老家？

    每天晚上，不管潘虹多晚回寢室，有一件事是絕對不能少的，那就是給家里打電話報平安。“我每天在天上飛，爸爸媽媽嘴上說理解、支持，但是心里肯定有些放不下，所以就算是一個簡短的電話，也能讓遠在湖州的爸媽放心。”這個習(xí)慣是潘虹工作以來一直堅持著的。

    說起家，潘虹也有著掩飾不住的內(nèi)疚。她說工作3年多以來，回家的次數(shù)屈指可數(shù)，就算過年也沒有辦法回去，因為飛機還是要照常飛行。“3年來，只有第一年過年時領(lǐng)導(dǎo)考慮到我是新人，給我放了假，之后的兩年都沒有回過家。”潘虹說。

    有一次飛機誤點，落地時已是凌晨，所以可以放一天的假。潘虹不顧疲憊，坐上當(dāng)天的第一趟班車往家趕。吃過晚飯后，她又匆忙坐最后一班車回來，因為第二天還要接著飛。車上的5個小時，就是她一整天的睡眠時間。

    潘虹說，住在宿舍的姐妹們沒有一個不想家的，大家都盼望有假期能回趟家，幸好她的家還是在浙江，不算太遠，比其他家在省外的姐妹要幸福很多。

    見識了不少明星的風(fēng)采

    和許多年輕人一樣，潘虹也是個追星族。幸運的是，成為空姐之后，她有更多的機會見識明星的風(fēng)采。

    3年來，潘虹服務(wù)過的明星有不少，陳紅、陳凱歌、劉德華、任達華、袁詠儀等，多得連她自己也數(shù)不過來。不過，就算見到了自己十分喜歡的明星，她也不能像普通的追星族那樣，追著要簽名或是合影。“在飛機上，他們就是乘客，也同樣需要我們的服務(wù)，就算見到自己最喜歡的明星，我也不能忘了自己的身份呀。”潘虹無奈地笑著說。

    在她的印象中，大部分明星其實都和普通人一樣，坐上飛機后做得最多的事情就是睡覺。“他們的生活節(jié)奏快，容易疲憊，飛行時間是他們補充睡眠的最好機會。”對此，潘虹很理解，也不會輕易去打擾他們，她說自己能做的就是給他們提供毛毯，或是遞上一杯白開水。

    不過，也有例外的。有一次，潘虹上班時遇到了劉燁，可能是劉燁當(dāng)時心情比較好，或是潘虹細致周到的服務(wù)打動了劉燁。在飛行時，劉燁主動和潘虹聊起了天。“我感覺他一點也沒有明星架子，就像個大哥哥，問我當(dāng)了幾年空姐、一般飛哪幾條航線，然后又說了很多自己拍電影時的趣事。”那次經(jīng)歷讓潘虹至今難忘，后來再碰到劉燁，潘虹就主動跟他打招呼。

    潘虹說，自己很享受空姐的生活，盡管它有枯燥、單調(diào)的一面，也非常辛苦，但是在她看來，只要飛機飛離跑道的那一刻開始，所有煩惱都被拋到九霄云外了。

    陳菲菲：人們對空姐的要求越來越高了

    寧波姑娘陳菲菲是一名西南航空公司的空姐，她說現(xiàn)在飛機已經(jīng)成了一種大眾化的交通工具，大家看待空姐也漸漸褪去了原來的光環(huán)。作為一名空姐，需要多“充電”，提升自己的服務(wù)水平，不能老抱著一種優(yōu)越感。

    曾經(jīng)推餐車把自己的腳撞得青一塊紫一塊

    陳菲菲一開始當(dāng)空姐時，并不是很適應(yīng)這份工作。她說自己是一個喜歡享受生活、愛好廣泛的人，當(dāng)初去當(dāng)空姐，以為可以滿世界飛，看看各地的風(fēng)土人情，好玩又刺激。沒想到真的成為空姐之后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實和想象中的是兩回事。

    “空姐雖然可以到處飛，但是一般都很少有機會可以出機場的，大部分的時間都在機艙里，因為要做很多準(zhǔn)備工作。回家后，人又累得半死，只想睡覺。”在她印象中，就只有去年飛到泰國時有過一次最為輕松的游玩。所謂游玩，說到底不過是叫了輛摩的，在芭提雅的市區(qū)兜一圈，買了些水果又匆匆趕回機場。

    頭兩次飛的時候，陳菲菲還有些不適應(yīng)，感到惡心、嘔吐，“有時推著餐車，還會一不留神把自己的腳給撞得青一塊紫一塊的”。

    后來，她請教了很多資深的空姐，發(fā)現(xiàn)其實她們剛開始都或多或少有些不適應(yīng)。姐妹們耐心地開導(dǎo)陳菲菲，這才讓她漸漸地放下了心里的包袱。

    人們對空姐的要求越來越高了

    從事服務(wù)行業(yè)，最怕碰到難纏的客人。陳菲菲告訴記者，由于天氣和其他一些因素，飛機誤點是常有的事，但有一些乘客卻把誤點的怨氣撒到空姐身上。

    “埋怨、指責(zé)是再正常不過的了，有的乘客甚至出口辱罵，話說得很難聽。”陳菲菲說，雖然不管乘客怎么指責(zé)或謾罵，她們都始終微笑地向他們解釋，不過如果說心里一點沒有委屈是不可能的。以前每次碰到這類事情，心里太委屈了，都會等到下機后跑去洗手間里偷偷哭上一場。

    但是有一次一位乘客在下機之后，主動找到乘務(wù)長表揚陳菲菲的服務(wù)細致周到。原來他是一名聾啞人，因為聽不到飛機內(nèi)的提醒，陳菲菲特意走到他身邊，把廣播里的話一字一句摘寫下來給他看。

    他的贊揚給了陳菲菲極大的鼓舞，也讓陳菲菲找到了工作目標(biāo)，就是主動熱情地為乘客提供服務(wù)，讓他們獲得賓至如歸的感覺。

    “現(xiàn)在飛機越來越成為一種大眾化的交通工具，形形色色的乘客多了起來，對空姐的要求也越來越高了。”陳菲菲說。

    有一次，一個上了年紀(jì)的乘客要她用粵語介紹飛行手冊，因為他既聽不懂普通話又不識字。當(dāng)時急得陳菲菲一邊用手比劃，一邊用“夾生”的粵語跟他解釋，可那個乘客還是沒弄懂。“那次讓我意識到，其實空姐要做好服務(wù)，光憑培訓(xùn)時學(xué)的那些不夠，還要不斷擴充知識面，懂得各種技能。”如今，陳菲菲報了兩門電大課程。她說自己的知識面廣了，閱歷豐富了，和乘客的交流溝通就會更方便了。