天枰座

2008年01月入職深航

北京分公司乘務(wù)長

深航女孩“紫京鵬韻”優(yōu)質(zhì)示范組成員

曾獲得“安全明星”、“服務(wù)明星”、“微笑明星”

她說，小時候背著書包走在上學(xué)路上，逆著陽光，喜歡追趕自己的影子，跑累了，就喜歡抬頭看天，看飛機(jī)劃過，留下的那長長的尾巴，她不知道飛機(jī)里面什么樣子，里面有些什么人，里面的人在做什么…但她也想飛上藍(lán)天!

趙爽，一個典型的天秤座女孩，美麗的外表下包裹著一顆善良的心，07年進(jìn)入深航培訓(xùn)，至今飛行9年，曾經(jīng)被評為微笑明星、服務(wù)明星以及安全明星!她回憶這將近10年的飛行，她說她是受到眷顧的姑娘，從學(xué)員到乘務(wù)長，她感謝她的每一任經(jīng)理的指引和包容!

我曾經(jīng)問她是什么讓你堅持飛行了這么多年，她說，沒有堅持，是熱愛，因為熱愛所以覺得時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)不是那個在客艙唯唯諾諾的小姑娘了，而是可以在客艙游刃有余的處理各種乘務(wù)員解決不了的難題的乘務(wù)長了!她喜歡現(xiàn)在的自己，沒有了青澀，多了份擔(dān)當(dāng)和責(zé)任!她說“細(xì)節(jié)決定一切”細(xì)節(jié)是決定性因素。

有一次執(zhí)行日本大阪航線，飛行中她發(fā)現(xiàn)一名日本老爺爺總是在看她們，一副想表達(dá)什么又難以開口的表情，于是主動上前溝通，才得知這位鈴木先生不會中文也不會英文，但他是飛行的愛好者，他想記錄和老伴的每一次飛行，他已經(jīng)寫滿了一個本子，上面都是飛行信息和當(dāng)日機(jī)組的祝福留言看到這些她非常敬佩鈴木先生的持之以恒，她不但為鈴木先生記錄了信息，做了留言祝福，還利用飛機(jī)上的有限資源為鈴木先生做了一份紀(jì)念禮物，最后鈴木先生用非常不流利的英文加中文表示了感謝，并稱中國非常美麗，但是中國人更美!她說如果不用心觀察也許就錯過了這么一次有意義的善舉，也失去了一次帶給別人快樂的機(jī)會!送人玫瑰，手留余香!她為此感到快樂與滿足!

現(xiàn)在的她在北京分公司客艙部的創(chuàng)客小組擔(dān)任組長同時也是紫京鵬韻優(yōu)質(zhì)示范組的一員，正是因為她對細(xì)節(jié)的觀察入微，為空中服務(wù)方面提出了很多的創(chuàng)新內(nèi)容，為了更好的服務(wù)與旅客，她一直秉承著“任何時候，自然體貼”的服務(wù)準(zhǔn)則，把旅客當(dāng)作家人一般，她相信她所做的每一個舉動都被旅客看在眼里記在心里，予人方便就是予己方便!她說，做人就要做到“目中有人，口中有德，行中有善，心中有愛!”每個停在外場的雨天總能看到她撐著一把傘在擺渡車和飛機(jī)之間無數(shù)次的來回，為了就是護(hù)送沒有帶傘的旅客，即便半個身子都被雨水打濕，鞋里進(jìn)了水，但是她說，聽見旅客由抱怨到真誠的感謝，她認(rèn)為一切都值得!

生活中她也是一個愛玩愛笑的女孩，她喜歡旅游，喜歡美食，當(dāng)我問她你還喜歡什么的時候，她哈哈一笑說“喜歡的太多，喜歡一切美好的事物!”開朗的天秤座!也許就是這樣的性格讓她能在空中翩翩起舞那么多年，帶著愛和歡笑的女孩，祝福你!