阿提哈德航空在2015 SimpliFlying獎(jiǎng)的評選中榮膺“中東最佳綜合獎(jiǎng)”。

該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰航空業(yè)在社交媒體和營銷活動(dòng)方面的卓越創(chuàng)新。獲獎(jiǎng)名單于上周在拉斯維加斯北美旅游分銷峰會期間舉行的頒獎(jiǎng)盛典上揭曉，超過350名餐旅行業(yè)的高管出席了頒獎(jiǎng)儀式。

由行業(yè)專家組成的評審團(tuán)將“中東最佳綜合獎(jiǎng)”授予阿提哈德航空，是為了表彰過去一年里其在社交媒體領(lǐng)域所做的創(chuàng)新和投入，以及所產(chǎn)生的商業(yè)影響。

阿提哈德航空高級營銷副總裁Shane O‘Hare表示：“我們非常高興榮獲此項(xiàng)重要大獎(jiǎng)，這充分體現(xiàn)了我們落實(shí)強(qiáng)大和有效的社交媒體戰(zhàn)略和活動(dòng)的承諾。

“社交媒體是我們的傳播組合不可或缺的一部分。通過創(chuàng)造性地將數(shù)字和社交媒體整合到總體營銷和商業(yè)戰(zhàn)略之中，優(yōu)化旅客的出行體驗(yàn)，我們將不斷提升全球旅行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

SimpliFlying首席執(zhí)行官Shashank Nigam表示：“去年，阿提哈德航空在如何使用社交媒體方面取得了長足進(jìn)展，尤其是面向常旅客計(jì)劃精英會員的推特頻道等客服舉措。這在中東地區(qū)開創(chuàng)了先河，也是與旅客互動(dòng)的一種創(chuàng)新方式。”

阿提哈德航空通過社交媒體渠道落實(shí)了多項(xiàng)計(jì)劃，包括一流的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，客戶問詢答復(fù)率達(dá)90%，有80%的問詢在10分鐘之內(nèi)答復(fù)。旅客可以用多種語言24小時(shí)與阿提哈德航空進(jìn)行溝通，包括英語、阿拉伯語、漢語普通話、德語和意大利語。

今年初，阿提哈德航空推出業(yè)內(nèi)首個(gè)推特賬戶@EtihadPremium，為常旅客計(jì)劃黃金和白金會員提供了專屬優(yōu)先服務(wù)。

2014年，阿提哈德航空推出了一項(xiàng)創(chuàng)新性的社交媒體計(jì)劃，通過#EtihadSuggests標(biāo)簽為臉書和推特用戶提供出行提示。在過去12個(gè)月里，該標(biāo)簽的瀏覽量達(dá)7.13億次，相當(dāng)于贏得了120萬美元的媒體傳播價(jià)值。

作為其社交媒體優(yōu)先戰(zhàn)略的一部分，阿提哈德航空將社交媒體渠道用作發(fā)布新聞快訊的首選手段，而最廣泛的互動(dòng)范圍也讓其從中受益。去年，阿提哈德航空就首選社交媒體發(fā)布全新的A380和B787產(chǎn)品和服務(wù)、新涂裝以及機(jī)組和地勤人員的新式制服等。這讓阿提哈德航空贏得了2.24億次的瀏覽量，相當(dāng)于40萬美元的媒體傳播價(jià)值， 而品牌提及次數(shù)接近4，000次。

今年初阿提哈德航空在全球推出了由妮可·基德曼出演的“重塑飛行新形象”電視廣告，并同樣創(chuàng)造性地利用社交媒體來激發(fā)和吸引旅客。YouTube是此部電視廣告片的主要播放渠道，并輔助以關(guān)鍵市場上的付費(fèi)媒體宣傳，以及利用#Reimagined標(biāo)簽讓社區(qū)積極參與的相關(guān)活動(dòng)等。此部電視廣告片在YouTube上獲得了510萬次的瀏覽量，留存率高達(dá)89%。

通過社交媒體促銷活動(dòng)和先進(jìn)的目標(biāo)客戶鎖定技術(shù)來推動(dòng)收入增長和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，是阿提哈德航空在2014和2015年要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)。這些措施幫助阿提哈德航空通過社交媒體增收超過2，000萬美元，包括轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)的超過8，000次瀏覽量，從而讓投資回報(bào)率達(dá)到了17倍。

今年，阿提哈德航空針對前15大市場上注重旅行質(zhì)量的休閑和商務(wù)旅客，推出了永久在線付費(fèi)媒體戰(zhàn)略，并以一些策略性舉措為補(bǔ)充，針對價(jià)格敏感型休閑旅客推出了促銷票價(jià)。

阿提哈德航空在全球率先使用臉書的目標(biāo)移民鎖定功能，并結(jié)合自身數(shù)據(jù)在印度排燈節(jié)期間發(fā)起了一場極具針對性的推廣活動(dòng)，通過為阿聯(lián)酋的印度移民回國探親和攜家人好友來阿聯(lián)酋旅游提供機(jī)會，促進(jìn)了阿聯(lián)酋區(qū)預(yù)訂數(shù)量的增加。

阿提哈德航空各類社交媒體渠道的粉絲數(shù)量超過280萬，包括超過160萬臉書粉絲。這些粉絲通過訪問阿提哈德航空的臉書、推特、領(lǐng)英、Google+、Instagram、YouTube、 Pinterest、微信、優(yōu)酷和新浪微博等社交媒體渠道，可與阿提哈德航空隨時(shí)保持聯(lián)系。

阿提哈德航空還入圍了“最佳客服航空公司”和“最佳創(chuàng)收航空公司”獎(jiǎng)的候選名單，并獲得了極高評價(jià)。