上海，2014年11月24日，澳洲航空在《上海日報(bào)》2014年度iDEALShanghai Awards頒獎(jiǎng)禮上奪得“最佳機(jī)艙服務(wù)員”獎(jiǎng)。

澳洲航空中國區(qū)經(jīng)理Andrew Hogg表示，是次獲獎(jiǎng)印證了公司為旅客呈獻(xiàn)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。此獎(jiǎng)項(xiàng)由上海逾100,000名來自不同界別的人士，以及由記者、專欄作家和時(shí)尚生活作家組成的評審團(tuán)進(jìn)行評選。

Andrew Hogg先生指出：“澳洲航空的體驗(yàn)始于旅客登機(jī)一刻，我們的機(jī)艙服務(wù)員會專注于為他們提供親切周到的款待，而澳洲正是以此好客之道著稱。”

他續(xù)道：“該獎(jiǎng)肯定了澳洲航空機(jī)艙服務(wù)員所付出的努力，他們一直致力為旅客打造絕佳的個(gè)性化旅游體驗(yàn)。”

“澳洲航空國際線的顧客滿意度今年創(chuàng)下新高，所有回應(yīng)均反映出旅客對我們的卓越服務(wù)深表贊賞，而此項(xiàng)殊榮更是對澳洲航空乘客體驗(yàn)的進(jìn)一步肯定。”

澳洲航空繼續(xù)于培訓(xùn)及科技方面投放資源，以提供更佳、更迅速的客戶服務(wù)。透過專屬的應(yīng)用程式“RED”，機(jī)艙服務(wù)員可用iPad輕松獲取乘客的資訊，如飛行?？图墑e、轉(zhuǎn)機(jī)資料，以至葡萄酒喜好或生日日期等具體信息。

Andrew Hogg先生補(bǔ)充道：“借著此項(xiàng)技術(shù)與持續(xù)培訓(xùn)，我們的員工能為乘客帶來最完美的旅程。”

澳洲航空一直致力服務(wù)中國市場，并繼續(xù)為旅客提供屢獲殊榮的服務(wù)。澳洲航空本周剛宣布與中國東方航空達(dá)成全新合資經(jīng)營協(xié)議(有待監(jiān)管部門批準(zhǔn))，此舉將有助促進(jìn)兩國在旅游業(yè)方面日益頻繁的交流。協(xié)議生效后將為澳洲航空的顧客帶來莫大益處：

- 兩家航空公司將于上海浦東機(jī)場一號航廈的同一地點(diǎn)營運(yùn)業(yè)務(wù)，從而縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間約一小時(shí)，并為旅客提供更卓越的航班接駁服務(wù)及更多選擇

- 提升航班時(shí)間表及縮減中轉(zhuǎn)時(shí)間

- 呈獻(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，例如于上海設(shè)立聯(lián)營候機(jī)室和簡化登機(jī)辦理手續(xù)的設(shè)施澳洲航空以A330客機(jī)營運(yùn)每天來往上海及悉尼的航班。

iDEALShanghai Awards頒獎(jiǎng)禮與澳洲航空的94歲生日恰巧在同一周內(nèi)，而澳洲航空最近亦宣布了一系列旨在為顧客提升國際旅游體驗(yàn)的舉措：

1、澳洲航空首架配備全新商務(wù)客位的國際航線A330客機(jī)將于2015年1月起飛，行駛亞洲及澳洲之間的主要航線，為乘客提供可調(diào)校成平臥睡床的座椅，由起飛至降落皆可保持平放

2、所有A330國際航機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙將會裝設(shè)新一代型號的獲獎(jiǎng)Recaro座椅

3、推出全新經(jīng)濟(jì)客艙餐飲體驗(yàn)，由2015年3月1日起，從上海飛往澳洲的經(jīng)濟(jì)艙旅客將可享受更多元化的餐飲選擇(包括地道特色佳肴“芥蘭南瓜黑椒牛肉飯”和新增的第三款早餐“香菇炒米粉”)、豐富了50%的用餐份量，以及更快捷的服務(wù)

4、使用全新的優(yōu)化機(jī)艙娛樂系統(tǒng)，為旅客帶來更豐富的選擇，以及借著與Sky News、Foxtel及Fox Sports頻道合作，提供更定期和深入的新聞資訊

5、澳洲航空繼續(xù)在外國電影和電視分類中添加與更新中文內(nèi)容，并致力為更多首映電影提供中文字幕