援引NZ Herald消息，想要改簽機(jī)票盡早回到奧克蘭處理被鯊魚咬死的兒子的后世，提出要求后卻遭到捷星航空公司拒絕，如此遭遇，令上周被鯊魚咬死的Adam Strange的母親氣憤不已。

　　據(jù)悉，Adam Strange的母親Jeanette Strange一早就已購買了機(jī)票，準(zhǔn)備本周前來奧克蘭探望兒子。上周三，Adam Strange在位于奧克蘭西區(qū)的Muriwai海灘游泳時(shí)不幸被鯊魚咬死，在被告知這一噩耗后，Jeanette Strange的妹妹Kay Cresswell立即幫忙撥打了捷星航空公司的電話，希望對(duì)方能夠“通融”一下，為Jeanette Strange改簽機(jī)票，以便其早日前來奧克蘭。

　　Kay Cresswell稱，當(dāng)時(shí)，電話接通后，接線員要表示需要跟主管溝通才能做出定奪，10分鐘后，對(duì)方回復(fù)稱，她們不能為Jeanette Strange更改機(jī)票，如果想要更改航程時(shí)間，Jeanette Strange需要花321新西蘭元再購買一張新機(jī)票，并稱最早一班航班將于半小時(shí)后從惠靈頓起航，僅有3個(gè)余位，如果需要，務(wù)必“趕緊下手”。

　　對(duì)于捷星航空“毫無同情心”的做法，Kay Cresswell感到非常不滿，并隨即掛斷了電話。

　　隨后，她轉(zhuǎn)向新西蘭航空公司求助。而當(dāng)她們抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，新西蘭航空公司最快一班班機(jī)已客滿，但在獲知Jeanette Strange的特殊情況并向警方求證后，新西蘭航空公司以優(yōu)惠價(jià)向Jeanette Strange售出了一張機(jī)票，順利將其送抵奧克蘭。

　　對(duì)此，捷星在接受媒體訪問時(shí)表示，Jeanette Strange可以“遭遇值得同情事件”為由申請(qǐng)退款，公司會(huì)根據(jù)個(gè)案情況酌情考慮，在有書面和相關(guān)文件證明的情況下，乘客可能在事后獲得退款。

　　捷星發(fā)言人表示，她們對(duì)于Strange太太及其家人的遭遇表示同情，并對(duì)于捷星熱線中心的表現(xiàn)令對(duì)方感到氣憤而表示遺憾。

　　新西蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)Sue Chetwin表示，由于Jeanette Strange個(gè)案情況緊急特殊，理應(yīng)能夠免費(fèi)改簽機(jī)票。“捷星的做法實(shí)在令人難以理解，在這情況下，應(yīng)該盡力協(xié)助死者的母親。”