11月24日，又是一個忙碌的航班開始了，MU5257青島到廣州的航班上，乘務員們熱情地迎客。迎客結束后乘務員核對旅客人數(shù)后將機門關閉，而這時候坐在55A的溫先生和后艙乘務員李明月說自己的kindle電子書被偷了。

他的樣子比較著急，因為電子書上面下載了很多自己喜歡的文章，而重新下載又十分麻煩。乘務長潘婷婷得知這個消息后到后艙詢問了解情況。溫先生告訴乘務長，他上客期間將kindle放在55A座位上，同時在座位上還有一份環(huán)球報紙和一塊毛毯，而這三樣物品都不翼而飛。乘務長及時將信息告訴機上安全員劉海靜、于文龍，但是由于飛機已經開始滑行，征得旅客同意，飛機先起飛，在平飛以后我們來協(xié)助旅客尋找丟失的電子書。

正常的餐飲服務后，乘務長和專職安全員在后艙與溫先生交談進一步了解情況，根據(jù)溫先生提供的線索，后艙乘務員郭騰騰、李明月和李湫林仔細清艙，拿手電筒檢查。但是由于飛機上空間密集，尋找起來十分困難，在經過兩遍的檢查后，仍然沒發(fā)現(xiàn)哪里有可疑的地方。

第一步，從報紙開始。由于后艙沒有發(fā)過環(huán)球報，溫先生的環(huán)球報是自己從行李架拿的，其他旅客都是拿的青島當?shù)氐膱蠹?，根?jù)這個線索，乘務組一一詢問后艙46排以后旅客“有沒有，看過的環(huán)球，前面旅客想看一下”，但是這樣并沒有找到嫌疑人。

第二步，從毛毯開始。后艙蓋毛毯的旅客都進行一一排查，確認哪個乘務員提供的，自己拿毛毯的旅客，詢問從哪里拿到的。但是依然沒有結果……

第三步，線索出現(xiàn)，鎖定嫌疑人。就在大家以為電子書已經石沉大海的時候，58A一位男性旅客起身去洗手間，乘務長發(fā)現(xiàn)他座位下有一條毛毯卷在他座位前面地上。安全員仔細檢查這條毛毯，發(fā)現(xiàn)這條毛毯明顯沒有用過，熨燙的褶皺清晰。58A旅客回來后，乘務長禮貌地詢問“先生，我看您的毛毯掉在地上，請問您還用嗎?需不需要換一條新的?”，58A旅客說毛毯不是他的。乘務長又去詢問57A旅客，57A旅客說他在座位下?lián)斓矫阂粭l，他不用就扔在后面。這樣嫌疑人初步鎖定在56A。但是這位56A劉小姐全程閉著眼睛。

第四步，亮身份，智取小偷。嫌疑人鎖定，安全員建議直接調查。乘務長到56排前說明了情況，說明溫先生已經報案，安全員也出示了空警證，為了不讓小偷難堪，乘務長說，希望大家?guī)椭艺抑車?，看看有沒有“撿到”一個kindle。

這時，56A劉小姐從自己座位下面拿出了kindle，乘務長委婉地詢問她從哪里找到的，她說在救生衣口袋找到的，和救生衣在一起。

很明顯的謊言已經不攻自破，而這時候溫先生告訴乘務長，這位小姑娘也許是一時糊涂，看她年紀不大，加上電子書已經找到，所以事情就到此為止，也給小姑娘一個機會，最后乘務長也決定尊重溫先生的意見，落地不叫機場公安。

溫先生很是激動，他極大的肯定了乘務組和安全員的工作，并且表示很受感動，自己丟失了并不算貴重的一件小物品，可是所有客艙的機組成員都參與進來幫忙尋找。下機的時候，他最后才下機，他告訴乘務長，會將自己的感謝都寫下來，寄給公司，讓這樣正能量的故事，傳到每個東航人的耳朵里。