從**到空姐的日子

“我從小像個男孩子，性格開朗、活潑，這決定了我一生無論遭遇什么挫折，都不會消沉，總是積極面對。”高勝玲告訴晶報記者，1973年12月，她出生在湖南益陽市桃江縣一個工人家庭。從小學到初中，她當了8年文體委員，乒乓球、籃球、長跑項項狂熱，且最喜歡和男孩子爭霸。

女大十八變，越變越好看。

到了高中，高勝玲出落得亭亭玉立，165厘米的身高，一雙大眼睛顧盼生輝，成了公認的**?；@球場、排球場上只要出現(xiàn)高勝玲，那就成了男生們的節(jié)日。

但高考是橫在所有高中畢業(yè)生面前的一道坎，**也得過。

在1991年的高考獨木橋上，**高勝玲被擠下去了

。

1995年9月15日，高勝玲（中者）和機組人員在飛機上拍照留念。

男孩般的高勝玲對這結(jié)果并不在意，照樣活潑快樂。她媽媽可有些急了，花一般的女兒總得有條出路啊。

那年7月的一天，高勝玲剛從外邊回到家，正在看電視的媽媽拉著她看了電視上的一條招聘廣告：南方航空公司湖南分公司在全省范圍招聘空姐。

母女倆一番合計，高勝玲登上去省會長沙的大巴。

湖南全省的美女都集中在空姐招聘會上，爭奇斗艷。

高勝玲不幸跌倒在最后一關(guān)：體重差了一公斤。

不過高勝玲也并非全無收獲，主持招聘的南航湖南分公司負責人告訴她：回去好好把營養(yǎng)搞好些，以后還有機會。還叮囑她：一定注意安全，切不可在身上留下什么疤痕。

“那時有些沮喪，但也沒十分在意，回家不久，縣電視臺就召我進去做了主持人。”高勝玲說，那年她18歲，什么煩惱事也不會在心中停留太久，很快把空姐的事丟到腦后。進入1992年，她從電視報紙上知道了深圳，也知道了小平南方談話和“姓資姓社”的大討論，但深圳于她仍是一個陌生而抽象的地名。

又到了7月，還是媽媽拉著她看了電視上一則空姐招聘廣告：南方航空公司深圳分公司，要在湖南招聘50名空姐。

高勝玲又出發(fā)了。

這回一帆風順，高勝玲如愿以償。

1992年11月18日，是50名湖南妹赴深圳的日子。那天5點多，大家集中在長沙機場候機樓里，還有好多送行的家長。深圳在這群湖南妹心里，不但陌生而且神秘。有些家長就擔心，這場空姐招聘會不會是一場騙局？自己的女兒會不會被拐騙，甚至賣到國外去？

狂沙擊打花一般的臉龐

“到深圳當晚，大家住在公司單身宿舍，第二天一大早就被送到鹽田邊檢站進行軍訓。”高勝玲說，汽車從市區(qū)開往鹽田，沿途一片荒涼，泥巴路，山洼洼，殘破的農(nóng)舍，一片片稻田，搖著尾巴的水牛，在路邊嬉戲的狗。當時就有一位姐妹說，這地方怎么比我們老家還落后，我們是不是上當了，說完就嗚嗚哭，大家就一起跟著哭。

軍訓是全軍事化，早上6點聽到號聲就起床，幾分鐘之內(nèi)要著裝、洗漱完畢，然后跑操。“開始的日子，好多人連頭發(fā)都來不及扎好，披頭散發(fā)就跟著隊伍跑步。”高勝玲說，早上海風好大，卷著沙子擊打在臉上，疼得鉆心，一喊口號，沙子就鉆進嘴里。

沒有熱水供應(yīng)，全體涼水沖澡。不許吃零食，有一個人偷吃零食，全班罰站。晚上一睡下，被窩里全是嗚嗚哭聲。

白天的訓練科目，除了隊列，還有擒敵拳、打槍等等。“很快我就明白，練這些，就是飛機上萬一有什么緊急情況你還會幾招。”高勝玲說，“一個月軍訓，我們是哭著來，又哭著走，因為走的那一刻，大家又舍不得離開了。”

軍訓完了，又開始為期三個月的業(yè)務(wù)培訓。一塊是理論課程：英語、禮儀、服務(wù)技巧、顧客心理學、緊急情況處置、熟悉各種飛機的型號等等。另一塊是實際操作：比如應(yīng)急處置，陸上撤離要在90秒內(nèi)完成，海上撤離要在120秒完成。

“撤離，那就是在發(fā)生緊急情況時，組織乘客從充好氣的滑梯上跳下去，我是男孩子性格，從小喜歡冒險，別人從上往下滑時害怕，我卻開心得不得了。”高勝玲說，還要練習各種機上救護技巧，比如，萬一機上有孕婦生產(chǎn)，又沒有婦科醫(yī)生，空姐就是接生婆。“學接生是要看接生的實況錄相，我們這群十七八歲的小姑娘，都不知道自己是從哪里來的，忽然看那血淋淋的錄相，個個都受不了。”

從“帶飛”到“放單飛”

“學習培訓結(jié)束，就開始上飛機服務(wù)，但你沒有經(jīng)驗，公司會安排有經(jīng)驗的空姐來帶你，行話叫‘帶飛’。”高勝玲告訴記者，帶飛的空姐其實和大家年齡相當，出于尊重，彼此都以師徒相稱。“你出師了，獨自進行服務(wù)時，行話叫‘放單飛’。”

1993年2月11日，高勝玲生平第一次登機帶飛。“第一次走上飛機，我頭腦一片空白，不知所措，不知道要干什么。”高勝玲

說，她就盯著師傅，她干什么，自己就跟著干。“師傅一會功夫就給9名乘客加完了水，我連3個都沒加完。”

“記得頭一天，一個乘客用白話問我要可樂，我卻聽成是要好喝的，說飛機上有好多好喝的，你要哪一種。旁邊的師傅馬上倒了杯可樂遞上去，我才知道自己聽錯了。”高勝玲說，從那天起，她就開始學白話，休息時就跟香港電視節(jié)目學，再跟師傅一起對練。

高勝玲很快出師，開始放單飛。但她很快感受到了空姐那美麗光環(huán)背后的苦澀。

“飛機上的工作，由于要面對各類人群，你得有些智慧，也要懂得溝通技巧。”高勝玲說，有一次在為旅客送餐時，她同平時一樣詢問各位旅客：“您需要雞肉米飯還是魚肉米飯？”有位旅客說：排骨。她想也許這位旅客沒有聽清楚，又詢問了第二遍，該旅客還是回答：排骨。其他旅客“唰”的一下，把目光集中在高勝玲臉上。高勝玲靈機一動，微笑著換了一種問法：“請問您是需要雞排骨呢？還是魚排骨？”這下可把那位旅客問住了，也逗笑了，連聲說來份魚排骨吧。

和深圳特區(qū)共成長20年

2003年的一天，航班上有一對夫婦帶著一個二三歲的小女孩。飛行中，小女孩的媽媽突然大喊“救命”。身為乘務(wù)長的高勝玲，順手從2排的座位后取下氧氣瓶，沖到他們的座位旁。小女孩正在嘔吐，高燒40攝氏度的她正病得昏沉沉的。高勝玲見狀，一邊用手摳出孩子嘴里嘔吐物，給孩子戴上氧氣面罩，一邊吩咐安全員去報告機長，安排同事在機艙里廣播找醫(yī)生……接著，一位王姓醫(yī)生走上前來，南航空姐給醫(yī)生取來了機上的急救藥箱、冰塊，機長通過塔臺向機場地面報告該情況，機場派了醫(yī)護人員接飛機……在大家共同努力下，孩子終于脫險了。

“作為空姐每天都要處理很多棘手的問題，遇事沉著冷靜非常重要，處理的好可能挽救一個孩子一個旅客的生命。”回想起那件事，高勝玲感慨地說，作為空姐，除了為旅客提供舒適的高空服務(wù)，還肩負著保護旅客生命安全的責任。

在過去的2011年，所有的節(jié)日，高勝玲都是在航班上度過。高勝玲坦言空姐們工作的特殊性，注定成為她們感情的“短板”，她的很多姐妹至今還待字閨中。

“不了解的人都以為空姐想嫁的不是明星就是富商，其實是個誤會，走下飛機，我們也只是普通人，最想要的就是一個有安全感的穩(wěn)定的家。”高勝玲說，工作之余，她更珍惜與家人的交流和相處的時光，家人的愛和在生活上的支持，一直是她安心工作的堅強后盾。

“我這20年是和深圳特區(qū)共同成長的20年。”高勝玲說，“我剛來深圳的時候，深圳機場還很小，只有很少的國內(nèi)航班。20年后的今天，已有了2條跑道，新的T3航站樓也在建設(shè)中。“我們南航深圳公司的機隊和人員也在不斷擴充，從深圳始發(fā)的航線遍布全國，南航深圳公司新的辦公大樓和機場綜合樓也在去年投入使用，我們身邊每天都在發(fā)生著深圳奇跡。”

20年后，歲月并未在高勝玲臉上留下多少痕跡。她依然有一張陽光、祥和、俏麗的臉，還有爽朗的性格和清脆的笑聲。

20年來，高勝玲帶出了20個徒弟，先后獲得各種榮譽17項，現(xiàn)任南航深圳分公司一分部一分隊分隊長和五星乘務(wù)員。

高勝玲個人史·我這20年

1992年11月18日

到達深圳，在鹽田邊檢站進行為期一月的空姐上崗前軍訓

1993年2月

開始“帶飛”，一個月后開始“放單飛”（出師了）

1998年

在“主人翁的思考”演講中獲優(yōu)秀獎

2003年2月

獲“民航服務(wù)標兵”稱號，同年8月在飛行中施救患病3歲小女孩

2010年1月

獲2009年度服務(wù)標兵

2011年6月

獲SKYTRAX五星乘務(wù)長

2011年11月

獲南航股份公司百佳五星兩艙乘務(wù)員（金牌）

金句

空談?wù)`國，實干興邦

——**

高勝玲感言： “空談?wù)`國，實干興邦”，蘊含的是**興衰的大道理，但對我們個人來說，就是要多干實事，少說空話。我剛招進公司時也只是高中文化水平，后來花了六年的時間學習法律專業(yè)，獲得本科學歷。20年來我沒干過什么轟轟烈烈的大事，但我每天心里裝著旅客，換位思考去為旅客提供服務(wù)，踏踏實實做好本職工作，也算是為社會做出了應(yīng)有貢獻。